Opłata za nieodebraną przesyłkę

[konstalsale]

Klient zamówił towar gabarytowy (blaty drewniane), opłacił z góry w tym koszt dwóch przesyłek gabarytowych (145 zł / sztuka), nie odebrał przesyłek ponieważ kurier nie chciał pomóc we wniesieniu ich do mieszkania. 

Towar wraca do nas a DPD nałożyło na nas koszt w wysokości 344,59 zł za zwrot paczek. Proszę o informację czy jest jakiś zapis w regulaminie allegro odnośnie możliwości obciążenia klienta tym kosztem? 

[kostas11]

@konstalsale a odstąpił o umowy ? to nie regulamin reguluje a UK i KC 

Jak odstąpił to zwrot pokrywa kupujący i masz prawo potrącić za powrót 🙂

Jak nie odstąpił to poproś o zwrot za odesłanie i opłacenie ponownej wysyłki oraz poinformuj że zaczniesz naliczać za magazynowanie 🙂

[konstalsale]

Nie, zamówienie nie zostało anulowane. Produkt wykonany pod zamówienie i indywidualne preferencje klienta z zastrzeżeniem braku możliwości zwrotu. 

[kostas11 · Accepted solution]

@konstalsale to tym bardziej ma pozamiatane, wezwij do odbioru towaru oraz pokrycia kosztów powrotu oraz opłacenia ponownej wysyłki 🙂 i zaznacz że za tydzień zaczniesz naliczać za magazynowanie 🙂

Pamiętaj że na dziś towar jest jego więc bez jego decyzji nie możesz nic odliczać czy zwracać kasy !!!

[konstalsale]

Dzięki bardzo za pomoc, a czy orientujecie się może czy jest na to szczegółowy "paragraf" w razie problemów?

[kostas11]

@konstalsale 

art. 535 § 1 Kodeksu cywilnego obowiązek odbioru

art. 471 Kodeksu cywilnego dłużnik obowiązek naprawienia szkody

art. 34 Ustawy Konsumenckiej 

Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

3) w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

[komis-bell]

@konstalsale Jeśli faktycznie towar był wykonany pod indywidualne zamówienie to takim razie wezwij kupującego do opłacenia ponownej przesyłki lub odbioru towaru we własnym zakresie oraz w związku z niewywiązaniem się z umowy po jego stronie do zwrotu kosztów powrotu przesyłki do nadawcy.