anuluj
Pokazywanie wyników dla 
Zamiast tego wyszukaj 
Czy miało to oznaczać: 

Usuwanie ocen bez opisów

e_hydraulika
#8 Zapaleniec#

Sprzedaję na Allegro od wielu lat. Widzę jak zmiany w Allegro wpływają na moją sprzedaż, ale również na mnie. Widzę jak Allegro coraz bardziej podkręca śrubę sprzedającym, a jak bardzo tuli każdego kupującego. Najlepszym na to przykładem jest odznaka supersprzedawcy. Jeśli masz tysiąc pozytywnych komentarzy, a zdarzy Ci się otrzymać 2-4 negatywy... to stajesz się niegodny miana supersprzedawcy, bo 0,2% twoich kupujących nie zostało zaspokojonych. Oczywiście nie ma znaczenia czy negatywy mają jakąkolwiek podstawę, czy są wystawione przez kupującego, który chce tym komentarzem wywrzeć coś co mu się nie należy, albo po prostu miał inną wizję zakupu i nie spełniłeś jego oczekiwań bo... karton, w którym przyszedł towar za bardzo szeleści ;). Komentarz jest rzeczą świętą. Przykład, który powtarza mi się kilkukrotnie - sprzedaję taśmy odblaskowe 3M. Odkąd powstał katalog Allegro aukcje podpięte są pod katalog, gdzie nazwa brzmi : odblaskowa taśma konturowa 3M. Oczywiście w treści oferty wpisane jest, że producentem jest 3M i pogrubioną czcionką, że oferta dotyczy 1m taśmy. Wiemy, że Allegro lubi szkolić sprzedających, mamy przecież Akademię Allegro, webinary i szkolenia. Co do kupujących.. hmmm, no oni nie muszą wiedzieć nic :). Nie muszą znać wartości negatywnego komentarza, nie muszą wiedzieć na co zwracać uwagę przy zakupie (np sprawdzać markę i ilość), nie muszą wiedzieć, że informacja ZAMÓW DO , DOSTAWA JUTRO napisane na zielono, żeby rzucało się w oczy to tylko chwyt, który ma przyciągnąć klienta, a jak paczka nie dojdzie to sprzedający musi tłumaczyć kupującemu jak to działa i, że jak kliknie w ikonę informacji to przeczyta, że jest to wyliczone po średnim czasie dostawy z 30 dni, a nie jest pewnikiem. No i taki nic niewiedzący kupujący kupuje taśmę 3m, a potem piszę wiadomość zaskoczony, że dostał 1m taśmy, a było napisane, że 3m! Oczywiście my tłumaczymy o co chodzi, ale on nam nie wierzy, bo pewnie kantujemy tak klientów (kantujemu jako supersprzedawca - kolejny przykład na to, że kupujący nie wiedzą, że kantowanie na Allegro skończyłoby się szybkim banem - bo nikt im tego nie powiedział). No i wystawia nam negatyw bez opisu :). Co dalej? No nic... Jeśli klient nie będzie chciał z Tobą rozmawiać, to masz pecha. Allegro przecież nie kasuje komentarzy, które nie mają opisu, bo cytuję: "nie wiadomo co było powodem komentarza". I na nic Twoje starania, że Ty wiesz o co chodzi, że masz wiadomość od klienta z pretensjami, że nie dostał 3 metrów taśmy i to o to chodzi. Allegro rozkłada wtedy ręce. Mija dzień, dwa... tracisz miano supersprzedawcy ❤️ dlaczego? Bo nie zgodziłeś się z klientem i nie wysłałeś mu dodatkowych 2m taśmy, tak jak on zrozumiał, że dostanie. Czym jest więc supersprzedawca? Czy na pewno nazwa supersprzedawca jest odpowiednia? W teorii Supersprzedawca to ktoś, kto dba o klienta, ale też przestrzega wszystkich zasad. Klient zasad przestrzegać nie musi.... Jak zatem, biorąc pod uwagę kryteria zdobycia supersprzedawcy powinna nazywać się ta odznaka? Myślę, że nazwa Superuległy byłaby bardziej adekwatna. Taka postawa oczywiście powoduje zadowolenie klienta (każdego), ale uczy klientów karygodnych zachowań i daje im na to przyzwolenie. Jeśli 0,2% niezadowolonych klientów powoduje, że musisz się poprawić (niezależnie od tego, co było powodem negatywa) to sami sobie musimy odpowiedzieć czego wymaga od Nas Allegro by być super i czy na pewno super... znaczy być super.... Zapraszam do dyskusji 🙂

oznacz moderatorów
0 ODPOWIEDZI 0