Dodatnie uzasadnienia do formularza odstąpienia

[mix-mce]

@w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Tak, wiem że uzasadnienie odstąpienia nie jest obowiązkowe ale nie jest zabronione i może być opcjonalne.

Wielu kupujących chciało by się wytłumaczyć dlaczego zwracają część towaru i wielu sprzedających miało by mniejsze ciśnienie gdy ktoś zamówi więcej a później zwróci większość zamówienia podając jakiś rozsądny powód a obecnie uzasadnienie jest dostępne tylko w przypadku reklamacji, a tam nie da się nawet wygenerować formularza, trzeba robić print-screen.

Uzasadnienie nie musi się drukować na formularzu odstąpienia, wystarczy że będzie dostępny dla sprzedającego na stronie i/lub w mailu.

[_HolaOla_]

@mix-mce dziękuję Ci bardzo za ten pomysł, ale czy chodzi o papierowy formularz odstąpienia? 

[mix-mce]

@_HolaOla_ chodzi mi głównie o formularz www, na papierowym oświadczeniu nie musi się drukować ale miło by było gdyby sprzedający mógł dowiedzieć się dlaczego ktoś rezygnuje z zakupu. A z tego co czytałem na społeczności sporo kupujących chciało by się z tego wytłumaczyć zwłaszcza jak kupują wiele sztuk na SMART.

[_HolaOla_]

@mix-mce dzięki. Skonsultowałam już ten temat z zespołem odpowiedzialnym za ten obszar i jeśli klient korzysta z prawa odstąpienia od umowy to nie musi podawać powodu zwrotu. W żadnych badaniach nie dostaliśmy od kupujących informacji o potrzebie dodania takiej informacji, dlatego tego nie planujemy takiego pola. 

Ale mam też dobre wieści, ponieważ planujemy doprecyzować powody zwrotu z tytułu odstąpienia w zależności od kategorii. Dlatego też np. w przypadku kategorii moda mogą być bardziej szczegółowie: zły rozmiar: za duży/za mały, nie ten kolor, słabe wykonanie, itp. Oczywiście dla innych kategorii, będą to inne powody, np. dla elektroniki jakieś specyficzne powody. Nie wprowadzimy tego wszędzie, ale na pewno pojawią się w kat. w których występuje najwięcej zwrotów, więc dla Was jako sprzedających będą to dodatkowe informacje, dlaczego klient zdecydował się na zwrot.