Allegro Zásilkovna Pick-up Point payment on delivery

[VITARVeterinae]

Kam se vrátí zásilka odeslaná kupujícímu systémem Allegro Zásilkovna Pick-up Point payment on delivery, když si ji kupující nevyzvedne?

Odeslali jsme takovou zásilku kupující do výdejního místa na dobírku. Zásilku si paní nepřevzala a my v systému vidíme, že se zásilka vrací někam do Rajhradu do výdejního místa. Naše sídlo a sklady jsou na jiné adrese.

A údajně když nebude vyzvednuta, budou chtít poplatek za skladování.

Co můžeme dělat? Poradí někdo?

Děkuji.

[m_david]

Správně by se zásilka měla vrátit odesílateli, tedy v tomto případě Vám. Určitě Vám s tímto poradí kolegové z podpory prodejců na allegro.cz/pomoc/kontakt, ale pokud nám pošlete číslo dané objednávky nebo zásilky, prověříme to.

[VITARVeterinae]

Děkuji za odpověď. Jedná se o zásilku Zásilkovna -

Z 178 1720 458. Číslo objednávky: 8390a2b0-87b1-11ef-95de-87deba44aa82 :

Děkuji.

[m_david]

Díky moc. Vidím, že už probíhá komunikace s naším týmem podpory prodejců a zde to opravdu vypadá na chybu v logistice u daného přepravce. Určitě se nemusíte obávat poplatků za skladování a zde to zatím naopak vypadá na ztrátu balíku, což se pak řeší skrze reklamaci u dopravce. Kolegové Vám pomohou případ dořešit.

[VITARVeterinae]

OK, díky, prosím tedy o předání kolegům a dořešení případu. Všechny potřebné informace již byly poskytnuty, případně doplníme. VITAR Veterinae