Kolosalna ilość reklamacji na dostawy do Allegro BOX

[FrostMEISTER]

Proszę o informacje gdzie nasi Klienci mają bezpośrednio do Was zgłaszać reklamacje na dostawy do Allegro Boxów których ilość jest ma-sa-krycz-na?
Przesyłki są niedoręczane bo "nieczynne" , bo "przepełniony" , niby dostarczony ( status że odebrane zmienił się po minucie od dostarczenia - nie, Klientka nie stała pod automatem)
Wysyłanie reklamacji do Was z naszej strony w niczym nie pomaga - nie interweniujecie, nie informujecie co się dzieje
Klienci zakładają nam reklamacje/dyskusje - my mamy związane ręce bo skąd mamy wiedzieć. Aby szybciej Allegro zaczęło wyjaśniać sprawę trzeba dodać Was do dyskusji ale można to zrobić dopiero 24h po założeniu dyskusji!
Nie przekierowujecie do najbliższych boxów, nie informujecie o problemach, przesyłki trafiają w czarną dziurę albo po cichu wracają do nas.
Kiedy w końcu nie będzie nam wstyd za wasze dostawy? Kiedy przestaniemy się za Was tłumaczyć? Gdzie Klienci mają do Was pisać abyście SZYBKO podjęli interwencję?

[N_Nitka28]

@FrostMEISTER Cześć. Przepraszam za długi czas oczekiwania na odpowiedź i dziękuję Ci za Twoje uwagi dotyczące naszych procesów logistycznych. Rozumiem Twoją frustrację. Sytuacje z błędnymi statusami czy przepełnieniem automatów mogą być uciążliwe.

Kupujący mogą zgłosić reklamację na dostawę w zakładce Moje zakupy w szczegółach danego zamówienia lub bezpośrednio przez ten formularz. W razie problemów przy samym automacie najlepiej kierować ich na numer infolinii technicznej widoczny na ekranie Allegro One Box. Zgłoszenia dotyczące statusów typu „odebrane w minutę” również weryfikujemy- po kontakcie z nami nasi doradcy sprawdzają sprawę u przewoźnika i podejmują interwencję. Powiadomienia o awariach lub zmianach adresu odbioru wysyłane są w formie SMS oraz mailowo.

Jeśli chodzi o dyskusję- 24h oczekiwania na włączenie się Allegro do dyskusji bywa uciążliwe, ale ten czas wynika z obecnej struktury systemu. Takie ramy czasowe wynikają z konstrukcji narzędzia, które zakłada czas na bezpośrednią wymianę informacji między Tobą a Klientem. 

W sprawach pilnych, możesz napisać do nas przez formularz i wybrać metodę kontaktu czat, lub rozmowa telefoniczna. 

[FrostMEISTER]

Szanowana Pani, "Powiadomienia o awariach lub zmianach adresu odbioru wysyłane są w formie SMS oraz mailowo." - NIE SĄ i właśnie w tym jest główny problem. Oprócz tego że powiadomienia nie są wysyłane to paczki nie są przekierowywane do najbliższych punktów. Ileż w grudniu mieliśmy taki zapytań od Klientów?  Macie chyba ogromne dziury w systemie powiadomień.

[N_Nitka28]

@FrostMEISTER Takie powiadomienie kupujący powinien otrzymać, więc jak jest inaczej, zachęcam aby się do nas zgłosił. 

Może być to też spowodowane ustawieniami powiadomień. Można to sprawdzić w tej zakładce. Jest tam sekcja "Dla Kupującego" i  pozycja "Gdy otrzymasz informacje o przesyłce". 

[FrostMEISTER]

Szanowna Pani, mamy kolejną dyskusję założona przez Klientkę - paczka w doręczeniu od 26 stycznia, skandaliczne zachowanie kuriera - proszę o pilną interwencję i oficjalną odpowiedź Klientowi poprzez założoną nam dyskusję jeszcze w dniu dzisiejszym

[la_nika]

@FrostMEISTER przekazałam skargę kupującej w interwencji do naszego partnera logistycznego.
Widzę, że nadał Pan drugą przesyłkę dla kupującej, natomiast i tak konieczna jest Pańska wypowiedź w tej dyskusji, powiadomienie o nadaniu przesyłki nie jest wystarczające. 
Poprosiłam również o wypowiedź pracownika Allegro w dysksuji, aby kupująca wiedziała, że przekazaliśmy jej skargę dotyczącą zachowania kuriera. 

[RED]

@la_nika @N_Nitka28 ciężko tutaj pracujecie i walczycie z błędami

ale cały nowy system wysyłek allegro się sypie

tym bardziej, że np: reklamacje na opóźnienia w działaniu są odrzucane lub nie ma rekompensat finansowych za złe działanie usług

[FrostMEISTER]

Dlaczego uważa Pani że nadaliśmy drugą przesyłkę? Nie, nie wysłaliśmy drugiej paczki. My mamy jeden numer listu przewozowego - to Wy sobie nadajecie drugi numer Allegro do tej samej przesyłki 

[la_nika]

@FrostMEISTER przepraszam, mój błąd, rzeczywiście nadana została jedna przesyłka, która została dzisiaj ponownie wydana do doręczenia, wypowiedzieliśmy się taże w dyskusji. 

[FrostMEISTER]

Proszę o informacje kiedy w końcu zmienicie widok nadanych przesyłek? Nadajemy 1 paczkę pod numerem przewoźnika, wy sobie dodajecie własny numer i tym samym w systemie Allegro widać "1 przesyłka z 2" oraz "2 przesyłka z 2" przy czym oczywiście monitorowanie jest przy Waszym numerze, przy naszym wygląda jakby była nienadana. Klienci nie rozumieją dlaczego są dwie paczki jak zamawiali jedną, Wy sami nie rozumiecie - w dyskusji zarzuciliście nam że nie nadaliśmy w terminie! A tu powyżej że w ogóle nadaliśmy kolejną - ?! Kto to wymyślił? Kiedy to się w końcu zmieni?

[la_nika]

@FrostMEISTER napisz proszę w jaki sposób generujesz etykiety oraz czy korzystasz z integratora sprzedaży? 
Pytam, ponieważ takie podwójne zaczytanie numeru przesyłki nie jest standardem, stąd również wynikał mój błąd. Zazwyczaj jest to spowodowane właśnie przekazywaniem dodatkowego wewnętrznego numeru przesyłki przez integratora i to z nim trzeba to wyjaśnić.