Klient zgłosił reklamację lecz uporczywie nie odsyła towaru

[medplus-com-pl]

Klient zgłosił reklamację lecz uporczywie nie odsyła reklamowanego towaru. Chętnie wymienię towar lub oddam pieniądze lecz brakuje zwrotu reklamowanego towaru. Klient deklaruje zwrot lecz uparcie tego od dwóch miesięcy nie robi. Dyskusja jest nie rozwiązana co ujemnie wpływa na jakość mojej sprzedaży. Co mam w tej sytuacji zrobić?

[LEW433]

@medplus-com-pl Reklamację oczywiście odrzucić z powodu nie odesłania towaru(dawno tak powinieneś zrobić i zapewne tak zrobiłeś) a z dyskusją poproś Allegro o zamknięcie.

[medplus-com-pl]

Dziękuję!!

[medalik_2009]

@medplus-com-pl jeśli Kupujący zaznaczy(ł) dyskusję jako nierozwiązaną, to poproś Allegro o zakończenie dyskusji z powodu odrzucenia reklamacji (wyjaśnij powód). Powinni zamknąć bez problemu. Jeśli status dyskusji jest "w toku", to nie wpływa na Twoją jakość.

Zrobisz to tutaj - https://allegro.pl/pomoc/kontakt?kategoria=214387b5-397a-4941-9f72-7d844023040c&subjectId=a6835b66-a...

Nam na 4 przypadki takich dyskusji 3 zamknęli od ręki, czwartą po wymianie kilku maili.

[medalik_2009]

@medplus-com-pl odpowiedz, że odrzucasz reklamację z powodu braku możliwości zapoznania się z reklamowanym towarem. Zgłaszający musi ci to zapewnić.

[medplus-com-pl]

Dziękuję!

[Client:104371448]

@medalik_2009: a sprzedający nie ma 14 dni na odrzucenie reklamacji od momentu zgloszenia? Ustawa to chyba precyzuje....?

[medalik_2009]

@Client:104371448 przyjąłem, że sprzedawca zawiesił rozpatrzenie reklamacji, miał do tego uzasadnione przesłanki. Lub odrzucił już wcześniej.

Jeśli Allegro nie wyskoczyło w dyskusji z rekompensatą z AP, to raczej nie uchybił niczemu.

[kostas11]

@medplus-com-pl a czy potrzebujesz towar to rozpatrzenia reklamacji ???

Jeśli tak a nie dostałeś towaru to możesz ją odrzucić masz na to 14 dni jak tego nie zrobisz reklamacja jest uznana 😞

Jeśli zobowiązałeś się, uznałeś reklamację i napisałeś że wymienisz lub oddasz kasę to czas na odesłanie z tego co pamiętam jest tyle ile trwa rękojmia od momentu wydania towaru chodź powinien zrobić to bez zbędnej zwłoki 😞 

ps. na przyszłość nie pisz nic o decyzji zanim nie dostaniesz produktu, wtedy będziesz mógł w 14 dniu odrzucić reklamację z powodu braku odesłania towaru do sprawdzenia zasadności reklamacji 😄

Co do dyskusji napisz do allegro że prosisz o zamkniecie dyskusji bo nie możesz się doczekać na reklamowany produkt 🙂

[medplus-com-pl]

Dzięki !!!