Joanna

[Client:48083555]

Warszawa 21.08.2025

Skarga na działania sprzedającego na Allegrop:

ELEKTROGIN GROUP Sp. z o.o.,

[edycja]

Zgłaszam nieuczciwe praktyki sprzedawcy ELEKTROGIN GROUP Sp. z o.o., [edycja]

W dniu 11 sierpnia 2025 r. zgłosiłam zwrot zakupionego towaru: pompy OMNIGENA POMPA ZATAPIALNA ROZDRABNIACZ WQ 10-10-0,75 PREMIUM 230V 750W +10m. Otrzymałam produkt niezgodny z opisem sprzedawca wysłał inny model, bez funkcji rozdrabniacza, zdjęcia wysłam przez allegro robiąc zwrot. Można sprawdzić 11 sierpnia

Sprzedawca odmawia przyjęcia zwrotu i odsyła mnie do serwisu producenta (OmniGen), co jest niezgodne z prawem. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., to sprzedawca odpowiada za przyjęcie zwrotu i zwrot pieniędzy, a nie producent ani serwis.

Mimo mojego pisemnego odstąpienia od umowy pismo z dnia 21.08.2025 r. , sprzedawca nie odebrał przesyłki  i nie zwrócił środków. Towar czeka na kuriera od 11 sierpnia, a ja do dziś nie mam żadnej informacji o terminie odbioru ani zwrocie pieniędzy.

Proszę Allegro o interwencję, ponieważ sprzedawca narusza moje prawa konsumenta i w sposób bezpodstawny odmawia realizacji zwrotu. Co więcej nie ma najlepszych opinii w necie co dopiero teraz zobaczyłam.  

Bardzo proszę o interwencję, pierwszy raz coś takiego mi się zdażyło, a kupuję prawie tylko przez allegro bo to wygodne i jak miałam nadzieję bezpieczne. Mam wrażenie,  że to standardowe działania tej firmy bo mają bardzo złe opinie w necie co sprawdziłam teraz.  Dzwoniłam, ale nie potraktowano mnie niegrzecznie, a teraz nie odbierają telefonów.  Obawiam się że w ten sposób mogą być potraktowani inni klienci Allegro. 

Zależy mi na szybkim rozwiązaniu sprawy do 1 września wyjeżdżam na urlop i chcę zamknąć temat. 

Bardzo proszę o pomoc.

Z poważaniem,

Joanna [edycja]

[drekenzes]

@Client:48083555 Należało zgłosić reklamację na niezgodność towaru z umową. Błędem było zgłaszanie zwrotu, bo zwrot zgłasza się, gdy jest wszystko w porządku z towarem. Przepisy zmieniła UE.

Produkt niezgodny z opisem - zakładasz dyskusję z reklamacją na niezgodność towaru z umową. A nie zwrot.

[Syrena_zT]

@Client:48083555 istotne jest, z jakiego prawa w tym przypadku korzystasz. Widzę, że w formularzu zaznaczyłaś reklamację, w takim przypadku sprzedający istotnie powinien odebrać od Ciebie reklamowany towar i wydać decyzję w ciągu 14 dni od złożenia reklamacji. Jest też dla Ciebie dostępna opcja darmowego odesłania towaru w ramach Smart!
W wątku piszesz jednak o odstąpieniu od umowy, w przypadku odstąpienia odesłanie towaru jest po stronie kupującego (tu także możesz skorzystać z darmowego odesłania Smart!). Tak jak pisał @drekenzes w przypadku wad produktów/produktów niezgodnych z opisem należy zgłosić reklamację, nie odstąpienie. 
Jeżeli jednak je zgłosiłaś, towar jest własnością sprzedającego i powinnaś go odesłać. 

[Client:48083555]

Produkt odesłałam, ale nie wiem czy został odebrany... jak to sprawdzić. Była na mój koszt przez allegro nr przesyłki 0000038592951T. Kiedy mają obowiązek mi zwrócić pieniądze ?

Joanna 

[kostas11]

@Client:48083555 kasę powinni zwrócić do 14 dni od odstąpienia 🙂

Przesyłka doręczona Odbiorca: k......o

Białystok, 2025-08-25 08:37