Co zrobić jeśli sprzedający od miesiąca weryfikuje zwrot i nie zwrócił środków?

[Danuta98a]

Witam zgłosiłem zwrot dnia 10.11.2021 zwrot dostarczony do sprzedającego 13.11.2021 w trakcie weryfikacji już minął ponad miesiąc sprzedający pisze ze przesyłka nie została do nich fizycznie dostarczona  

[Client:94057046]

13 listopada to był 4 dni temu...

[Danuta98a]

Pomyłka zwrot nastąpił w październiku 10.10.2021

[Client:44052296]

@Danuta98a otwórz ze sprzedawcą dyskusje. Może zwrot był nieopisany i niewiedzą komu maja oddać kase.

[Danuta98a]

Dyskusja trwa od 10.11 sprzedający twierdzi ze produkt fizycznie nie został do nich dostarczony 

[Client:44052296]

A masz jakieś potwierdzenie nadania paczki (list, numer listu). Prosiłaś o pomoc allegro? czym to odesłałaś? Jeżeli zwrot ma status w trakcie weryfikacji teoretycznie powinni go odebrać

[Danuta98a]

[Danuta98a]

Historie przesyłki nadanie i dostarczenie 

[Client:44052296]

A co odpowiedziało allegro w dyskusji? Ty był zwrot z paczkomatu?

[Danuta98a]

Tak zwrot z paczkomatu , allegro poprosiło o niezwłoczny zwrot pieniędzy sprzedającego przesyłka dostarczona sprzedającemu , sprzedający napisał ze nie odnotowali takiego zwrotu  

[Client:44052296]

Jeżeli wszystko dobrze wykonałaś przy zwrocie i sprzedawca będzie się upierał przy swoim to możesz zakończyć dyskusje jako nie rozwiązana i skorzystać z POK

[Danuta98a]

Ok poprosiłem jeszcze allegro o pomoc zobaczymy co napiszą 

[xyz96]

@Danuta98a Nie ma znaczenia, czego sprzedający nie odnotował. Ty masz dowód odesłania rzeczy, więc sprzedawca już teraz ma obowiązek oddać pieniądze. Zgodnie z art 32 Ustawy konsumenckiej;

3. 

Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponował, że sam odbierze rzecz od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Poproś tam o pomoc Allegro, a w ostateczności złóż wniosek do POK; https://allegro.pl/program-ochrony-kupujacych/wybor-zamowienia

[betizdaleka]

To co powyżej jest prawdą i tutaj sprawa jest jasna i prosta. Warto jednak dodać, że w chwili odstąpienia od umowy przestajesz być właścicielem towaru, który nabyłeś i na Tobie spoczywa obowiązek jego DOSTARCZENIA do sprzedawcy. Jeśli allegro zmusi sprzedawcę do zwrotu wpłaty, a ten faktycznie nie otrzymał towaru wówczas Ty musisz wywiązać się ze swojego obowiązku, a jest nim upewnienie się, że przesyłka dotarła do sprzedawcy. Jeśli zaginęła lub została zniszczona musisz reklamować ją u przewoźnika.

[Danuta98a]

Wniosek do POK złożony, allegro  będzie wyjaśniało status przesyłki u przewoźnika po otrzymaniu odpowiedzi dają znać