Klientka odesłała do mnie zakupiony towar, ponieważ jej nie pasował. Zwrot był realizowany w ramach usługi Smart. W paczce, która do mnie przyszła, nie było jednak zwracanego produktu. Poinformowałam o tym klientkę telefonicznie oraz oznaczyłam "odmowę zwrotu". Klientka twierdzi, że nadała dobrą paczkę, w związku z czym to DPD musiało coś pomylić w trakcie dostawy (i jestem przekonana, że tak było). Zasugerowałam zgłoszenie reklamacji - Allegro zgłosiło ją w imieniu Klientki do DPD. DPD poinformowało w odpowiedzi na reklamację, że paczka została dostarczona poprawnie. Klientka założyła dyskusję, a Allegro domaga się ode mnie pokrycia kosztu zwrotu, w przeciwnym razie zostanę obciążona kosztami Allegro Protect.
Moje pytanie brzmi, czy skoro zwracany towar do mnie nie dotarł, to czy Allegro może wymagać ode mnie zwrotu pieniędzy w takiej sytuacji?
Czy to nie oznacza przypadkiem, że Kupujący może nadać w paczce zwrotnej cokolwiek mu się podoba, a i tak mam obowiązek zwrócić mu towar, ponieważ paczka dotarła?
