Reklamacja - W ciągu 14 dni od daty zgłoszenia podejmij decyzję reklamacyjną.

[MAR-STORE]

Cześć,
mam pytanie dotyczące liczenia terminu 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji.

Klient zgłosił reklamację 21.12.2025 (niedziela) o godz. 10:35. Od tego momentu Allegro liczy 14 dni kalendarzowych, co oznacza konieczność wydania decyzji do 05.01.2026.

W praktyce w tym okresie było jednak tylko 6 dni roboczych:

22.12 (poniedziałek)

23.12 (wtorek)

29.12 (poniedziałek)

30.12 (wtorek)

31.12 (środa / Sylwester)

02.01 (piątek)

Pozostałe dni to:

weekendy,

święta (24–26.12),

Nowy Rok (01.01),

03–04.01 (weekend).

Moje pytanie:
dlaczego termin 14 dni liczony jest od niedzieli i obejmuje dni wolne oraz święta, skoro realnie na działania pozostaje tylko kilka dni roboczych.

[komis-bell]

Tego nie liczy Allegro tylko przepisy ustawy. 

Na wydanie decyzji reklamacyjnej jest 14 dni kalendarzowych licząc od dnia następującego po dniu w którym została złożona reklamacja.
Jeśli na 14 dzień wypada sobota, niedziela lub inny dzień ustawowo wolny od pracy to wtedy liczy się kolejny najbliższy dzień roboczy.

Dni wolne od pracy występujące w trakcie biegu tych 14 dni nie zawieszają go ani nie przedłużają.

[Syrena_zT]

@MAR-STORE jest dokładnie tak, jak napisał @komis-bell. Data rozpatrzenia nie wynika z naszego regulaminu, a z ustawy.