Witam wszystkich,
kilka dni temu dokonałem zakupu przedmiotu, po dwóch dniach od wpłaty otrzymałem email z informacją o braku przedmiotu i rzekomej wadliwej partii towaru. Ok, poprosiłem o zwrot, po 4 dniach ponownie, dalej zwrotu brak, więc dla przykładu po 8 dniach wystawiłem komentarz negatywny. Dalej cisza, więc otworzyłem dyskusję. Po wymianie dwóch wiadomości otrzymałem taką o to informację:
"Oczywiście ze względu na zaistniała sytuację chcieli byśmy zaproponować rekompensatę i zwrócić dodatkowo 20 zł rekompensaty , czy wyrażą Państwo zgodę ?
Zależy nam na Państwa zadowoleniu oraz na pozytywnym zakończeniu sprawy i usunięciu negatywnej opinii."
Szczerze to ręce mi opadły że ktoś w taki sposób chce załatwić sprawę. Nie wiem jakie jest wasze zdanie ale dla mnie to jest nieakceptowalne ponieważ takie zachowania będą powodowały celowe wystawianie komentarzy negatywnych bo ktoś będzie liczył na rekompensatę. Już kiedyś o tym czytałem ale jeszcze się z tym nie spotkałem, kiedyś zastanawiały mnie wiadomości od klientów że usuną komentarz jak im to zrekompensuję. Jak wszyscy wiemy Allegro nie jest skłonne do usuwania komentarzy, więc takim zachowaniem sami stwarzamy sobie sytuację z którą za jakiś czas nie będziemy sobie w stanie poradzić. Żeby było śmieszniej wczoraj otrzymałem wiadomość email o następującej treści:
'Witam, kontaktuje się z Państwem w sprawie negatywnej opinii allegro. Bardzo zależy nam na zadowoleniu klienta, pozytywnym rozwiązaniu sprawy i usunięciu negatywnej opinii. Chcielibyśmy wysłać Państwu gratis w ramach przeprosin za zaistniałą sytuację. Przesyłam propozycje produktów do wyboru, jeśli się Państwu coś spodoba bardzo proszę o wiadomość zwrotną. Liczymy na Państwa odpowiedź. Pozdrawiam serdecznie"
Trzy gratisy do wyboru w tym słuchawki, smartwatch. Rozumiem że komuś zależy na usunięciu komentarza jednak aż do tego stopnia ?
