Mam problem podobny do tu opisanego.
https://spolecznosc.allegro.pl/t5/kupujący-o-allegro-lokalnie/allegro-lokalnie-brak-zwrotu-pieniędzy...
27 maja Kupujący kupił ode mnie w opcji "Kup teraz" dwie bardzo tanie książki. Jak twierdzi, nie miał możliwości wybrania przesyłki InPost (co osobiście uważam za mało prawdopodobne), więc wybrał droższą paczkę Poczty Polskiej. Finalnie okazało się, że mam współfinansować koszty całkowite przesyłki, co czyniło tę sprzedaż nieopłacalną. Zrezygnowałem, kupujący zażądał zwrotu pieniędzy, 30 maja anulowałem transakcję. Otrzymałem mejla, że zwrot prowizji nastąpi po 3 dniach, a zwrot pieniędzy Kupującemu - "wkrótce". Ponieważ w momencie anulowania transakcji nie miałem na swoim koncie środków, następnego dnia wykonałem przelew zwrotny pełnej kwoty wpłaconej przez Kupującego z rachunku bankowego na swoje subkonto na Allegro Lokalnie. Mimo to, serwis nie wykonał dotąd przelewu na konto Kupującego.
Kupujący założył dyskusję o brak zwrotu pieniędzy. Przesłałem mu kopie wszystkich mejli od Allegro. Po udzieleniu przeze mnie obszernych wyjaśnień Kupujący wystąpił do Allegro z żądaniem wyjaśnienia problemu. 7 czerwca Allegro przesłało swoje stanowisko. 1) Do mnie: "widzę, że zwrot nie może wyjść przez Allegro Finanse. Proszę o zwrot pieniędzy bezpośrednio na konto Kupującego i zamieścić w dyskusji potwierdzenie zwrotu.
2) Do Kupującego: "proszę o wskazanie konta, na które Sprzedający ma zlecić zwrot pieniędzy".
Nie zgodziłem się na to, gdyż takie rozwiązanie jest niezgodne z polityką Allegro, dotycząca bezpieczeństwa transakcji (podstawa prawna: „Regulamin Allegro” w wersji z 01.06.2023 r. - art. 5, punkt. 5.7 oraz Załącznik nr 7C). Poza tym obawiam się, że zwrot pieniędzy wykonany z obejściem serwera Allegro skończy się tym, że pod koniec roku cała sporna kwota wyląduje na moim subkoncie jako obciążenie rachunku. Takie sytuacje miały miejsce już dwukrotnie. Pojawiały się znikąd rzekomo zaległe opłaty paczek, choć ze wszystkiego rozliczam się na bieżąco.
W związku z tym mam dwa zasadnicze pytania.
1) Dlaczego Allegro nie może zwrócić pieniędzy Kupującemu w ten sam sposób, w jaki je pobrało?
2) W którym miejscu Regulaminu Allegro jest paragraf mówiący o możliwości zamknięcia transakcji bez pośrednictwa Allegro?
