Co mogę zrobić kiedy kupujący twierdzi że nie otrzymał paczki a kurier twierdzi że ją dostarczył.

[RDGROUP]

Dzień dobry,

Dyskusja z kupującym trwa już 30 dni.

30 października 2020 14:34

Zamówiona paczka została wysłana pod wskazany adres i według numeru przewozowego została dostarczona do naszego klienta: 520000013261251051316807 InPost 

30 października 2020 14:40

dzwoniliśmy do naszego klienta 2 razy, aby wyjaśnić zaistniałą sytuacje ale nie odbiera telefonów

Co mogę zrobić kiedy kupujący twierdzi że nie otrzymał paczki a kurier twierdzi że ją dostarczył.

[xyz96]

@RDGROUP Trzeba klientowi udowodnić, że paczkę odebrał. Pokazać mu jego podpis na dokumencie odbioru. Samo twierdzenie kuriera to za mało, liczą się dowody. Kupujący po zamknięciu Dyskusji może wystąpić o rekompensatę z Programu Ochrony Kupujących i jeśli ją otrzyma, Allegro będzie mogło domagać się zwrotu kosztów od sprzedawcy, co może nawet skończyć się blokadą konta i kont powiązanych.

[LEW433]

@RDGROUP Nieprawdę piszę xyz, nie ma podpisu przy kurierze, są u niektórych kody(piny), więc podpisu kupującego może nie być. Masz zagwozdkę bo jak nie rozwiążesz to będą kłopoty, kupujący z pomocą Allegro dostanie albo towar albo kasę z POK.

[xyz96]

@LEW433 Lewciu, nieprawdę piszę? Sprzedawca ma obowiązek wydać rzecz i to udowodnić. Niech udowodni 🙂

[kostas11]

@RDGROUP a złożyłeś chociaż w tym czasie reklamacja z prośbą o potwierdzenie odbioru, jak inpost nie dysponuje podpisem lub kodem podanym przez kupującego to paczka nie wydana 😉 i należy Ci się odszkodowanie !