co zrobić jak po tygodniu klient założył dyskusje że otrzymał uszkodzony produkt

[queencobra]

Klient 12.12 otrzymał przesyłkę a dziś tj 21.12 założył mi dyskusję, że otrzymał uszkodzony produkt. Każdy produkt jest sprawdzany przed wysłaniem i zabezpieczony. Napisał że nie ma śladów uszkodzenia kartonu. Niestety nie mam monitoringu.

[LEW433]

Ustosunkować się do tego.

[queencobra]

Właśnie tego potrzebowałam, świetnia rada. Dzięki.

[az1rael]

Prawo pocztowe jeśli kupujacy nie wniesie w terminie 7 dni zastrzeżeń do odbioru paczki od chwili jej odbioru oznacza że towar dostarczono nieszkodzony tzn nie uległ zniszczeniu w transporcie.  Nie interesuje cięco kupujacy robił z paczką w domu.

[LEW433]

Nie ma obowiązku składana takiego protokołu ale z pewnością jest pomocny ale Napisał że nie ma śladów uszkodzenia kartonu więc z pewnością odrzucą rekalamcję.

[queencobra]

Reklamacja po tylu dniach u przewoźnika odpada, tak myślę, tym bardziej, że nie ma śladów uszkodzenia. To już nie o to chodzi. Najbardziej mnie wkurza, że tak naprawdę to jesteśmy (Sprzedawcy) na straconej pozycji. Cokolwiek napiszę w dyskusji to co zmieni? Klient nie zakończy dyskusji jako rozwiązanej, napisze negatyw a ja nie mogę nic zrobić. Przedmiot był na 100% sprawdzony, włożony w mocne pudełko producenta i w dodatkowe pudełko ode mnie. Nie był ze szkła, tylko z żywicy epoksydowej. 

[wrakowisko_pl]

Pamiętaj to jest  allegro, czyli my sprzedający mamy odpowiadać za wszystko i tylko zwracać kupującym pieniądze (które często im się nie należą) jak nie to dostajemy negatywa , allegro obniża nam punkty i informuje ze nie ingeruje w oceny kupujących

sprzedajacy  = BRAK JAKICHKOLWIEK PRAW

kupujacy = PAN I WŁADCA

[queencobra]

tylko monitoring przy pakowaniu by to uratował 

[milka1234567890]

Nie wszystko, ale kupujący jest także na straconej pozycji bezpośrednio ze sprzedającym, odrzuca reklamację i ma zrobić?

[queencobra]

Szczerze mówiąc, ja jako kupujący otwieram przesyłki i sprawdzam w ciągu 1-2 dni od dostarczenia. Jakbym rozpakowała po tygodniu to odpuściłabym. Co miałabym napisać ....wszystko brzmiałoby niewiarygodnie. 

Akurat tutaj jestem pewna, że wysłałam produkt w całości z folią bąbelkową i podwójnym opakowaniem kartonowym. Bez uszkodzeń z zewnątrz jak sam kupujący przyznał.

[LEW433]

@queencobra Widać że kupujący, jak tak było korzysta z tego, Ja otwieram od razu.