Czy Allegro wspiera wymuszanie nowego towaru?

[yamahaa1]

Klient złożył reklamacje produktu, wysłaliśmy kuriera po odbiór - towar nie został przekazany kurierowi a klient nie odesłał produktu we własnym zakresie w terminie. Odrzuciliśmy reklamację z tego powodu. I tu wchodzi Allegro i proponuje klientowi zwrot pieniędzy z Allegro Ochrony Kupujących. Na jakiej podstawie Allegro proponuje zwrot środków za produkt jeśli klient nie odesłał produktu? Dla nas to jawne wymuszenie i psucie klientów bo im wszystko wolno, pieniądze i tak dostaną nawet jak zniszczą produkt a sprzedawca zawsze jest poszkodowany z każdej strony.
Proszę o informację dlaczego Allegro wysyła automatyczne wiadomości nie związane z tematem i stanem faktycznym sprawy oraz czy można wyłączyć obsługę dyskusji przez automat?

[gdvorek]

@yamahaa1 

Podaj proszę numer zamówienia - sprawdzimy przebieg tej dyskusji i odniesiemy się do niej.