Czy muszę zgodzić się na zwrot osoba prywatna

[ANGELINAwolanin]

Witam mam taki problem kupujacy zakupił  u mnie nowy aparat który wystawilam na sprzedaż gdyz po zakupieniu go przez **piiip** okazało się że w pudełku z aparatem byla tylko ksiazeczka  aparat i futeral postanowiłam go sprzedać na allegro. I sa dokladne zdjecia co jest w pudełku. Teraz kupujacy żąda zwrotu gdyz tak jest nowy ale brak ładowarki. Czy musze zgodzić się na zwrot

[LEW433]

Jako osoba prywatna nie musisz przyjmować zwrotów bez podania przyczyny, chyba że to jest zwrot który np. wprowadza w błąd kupującego czyli inaczej jest to reklamacja. Kupujący może reklamować towar z tytułu rękojmi.

[xyz96]

@ANGELINAwolanin To nie jest zwrot, to jest reklamacja z powodu wad lub braków w dostawie, a reklamację musisz rozpatrzyć. Po uznaniu reklamacji nie musisz od razu zwracać pieniędzy, możesz dosłać ładowarkę, obniżyć cenę towaru lub oddać całą wpłatę, a także koszt dostawy i odesłania sprzętu - w zależności od żądań kupującego. Chyba oczywiste jest, że osoba kupująca wraz z nowym aparatem oczekuje także ładowarki? Napisałaś w aukcji wyraźnie, że nie ma ładowarki? Mogłaś to zrobić, wtedy sprawa byłaby jasna.

Jeżeli odrzucisz reklamację, kupujący może otworzyć spór i złożyć wniosek o rekompensatę z Programu Ochrony Kupujących, a to może być dla Ciebie sporym problemem, gdy taką rekompensatę otrzyma, ponieważ Allegro może (nie musi) upomnieć się u Ciebie o zwrot kosztów. Może nawet nałożyć Ci ograniczenia na konto.

[Kasiulki2]

Jeżeli w opisie oferty nie było wyraźnie zaznaczone, że ładowarki nie ma, moim zdaniem powinnaś przyjąć zwrot.

Niezależnie od tego, czy przyjmiesz czy odrzucisz zwrot, rozpatrzeć musisz, bo to ewidentna reklamacja niezgodności z opisem. Klientowi się nie odwidziało (zwrot bez podania przyczyny), tylko reklamuje brak ładowarki, którą spodziewał się znaleźć w przesyłce od Ciebie. Czy reklamuje słusznie czy nie - Ty musisz zdecydować. Nie masz jednak prawa napisać czegoś w stylu "jako osoba prywatna nie przyjmuję zwrotów".

[LEW433]

Jeżeli miałeś jasny opis oferty i wszystko kupujący wiedział, nie musisz przyjmować zwrotów. Inna sprawa jak reklamuje, tu musisz rozpatrzyć.

[Mac20ek00]

Ale może rozpatrzeć negatywnie 😉

O ile w opisie był brak ładowarki.

A z drugiej strony, może warto ( o ile opis był na niekorzyść sprzedawcy ) dokupić ładowarkę na własny koszt i dosłać ją kupującemu ?