Witam,
Mamy problem z pewnym klientem który miesiąc po zakupie twierdzi, że prowadnice w zakupionych stolikach są krzywe i zacinają się. Poprosiliśmy o wysłanie zdjęć opisanego problemu.
Zdjęcia otrzymaliśmy i stwierdziliśmy, że przykręcił prowadnice nie tymi śrubami co trzeba. On twierdzi, że dobrze przykręcił i od razu poprosił Allegro o pomoc, które odpisało, że może skorzystać z reklamacji z tytułu rękojmi i wskazać czego oczekuje od sprzedającego (naprawy, wymiany, obniżenia ceny, czy też jeśli wada jest istotna to zwrotu pieniędzy). Odpowiedź od klienta to: "Oczekiwałbym zwrotu pieniędzy, z racji iż mechanizm szynowy prowadnic jest słabej jakości i szafki ciężko chodzą zamykają się. Nie interesują mnie takowe produkty. Zakupiłem z myślą iż aukcja będzie wiarygodna i solidny produkt z racji iż robione na zamówienie było ."
Pierwsza taka nasza sytuacja. Stoliki oczywiście nie były na żadne zamówienie wykonywane tylko są sprzedawane jako standardowy produkt.
Jak rozumiecie taką odpowiedź od klienta?
