Jak dokonać zwrotu kosztów przesyłki przy reklamacji?

[homesay-pl]

Reklamacja jest zasadna. Zakupiony produkt nie działa. Klient poniósł koszt odesłania przesyłki. Czy mogę zwrócić mu te koszty przy wykorzystaniu tej zakładki zwroty gdzie jest opłata za przedmiot i dostawę? Czy mogę dodać poniesiony przez niego koszt do kosztów dostawy i zamknąć sprawę. Czy muszę zrobić to oddzielnie zlecając mu zwrot wpłaconych środków za przedmiot i dostawę a prosić oddzielnie o podanie konta bankowego i zwrócić mu tak koszt przesyłki? 

[mdrogeria · Accepted solution]

@homesay-pl No niby możesz jeśli kwota zwrotu nie przekracza tej zapłaconej przez klienta , trudno będzie jednak ująć to księgowo. Właściwe  bedzie jak piszesz poproszenie klienta o dane do przelewu i wykonanie go z odpowiednim tytułem .

[homesay-pl]

Jeszcze jedno pytanie odnośnie tego wątku czy przy reklamacji można się ubiegać o zwrot prowizji. Czy nie przysługuje on w takiej sytuacji?

[mdrogeria]

@homesay-pl tak , jeśli zwrot środków był przez AF nie będzie problemu .