Klient nie odbiera pierwszej wysyłki, zakłada dyskusję z pretensjami. że nie dostał paczki. Wyjaśniono, że to jego wina bo paczka wysłana w terminie i sam nie odebrał. Na zadane pytanie co dalej zrobić ...cisza. Znowu robi zakup na inne ale bardzo podobne produkty, ponawiam pytanie co z poprzednim zamówieniem, dalej nie ma odpowiedzi. Po rozmowie z konsultantem decydujemy wysłać w jednej paczce dwa zamówienia (dodam, że obydwa są na FV), informując kupującego o tym fakcie. I jak myślicie co dalej..? Znowu paczka wraca z obiema zamówieniami, czyli powtórka - nie odebrane z paczkomatu. W dalszym ciągu umowa kupna-sprzedaży jest ważna, bo nie było żadnego słowa o rezygnacji. Co dalej zrobić? Wydzwaniać, pisać nie licząc na odpowiedź? A co z naszymi kosztami za wysyłkę czyli 0,99 zł+1, 99 zł+ koszty zapakowania towaru+ koszt czasu pracownika? Może znacie złoty środek co zrobić? Dziękuję za sensowne podpowiedzi.
