O kupujących zgłaszających brakującą zawartość paczki

[FENLA]

Witam, kupujący kupił ode mnie dwa telefony komórkowe. Kiedy wysłałem paczkę, waga paczki wynosiła 1,491 kg (w tym dwa telefony komórkowe i ładowarka), ale kupujący powiedział mi, że po otrzymaniu towaru w środku znajduje się tylko jedna ładowarka. Ładowarka waży tylko 0,2KG, a ja poprosiłem przewoźnika o certyfikat dostawy, aby udowodnić, że paczka była w dobrym stanie w momencie dostawy. Kupujący już rozpoczęli dyskusje. Co powinien zrobić sprzedawca? Przecież nie była to mała ilość, a sprzedawca nie zawinił, a przewoźnik twierdził, że paczka została dostarczona bez uszkodzeń, a waga była zgodna.

[kostas11]

@FENLA sprzedałeś jako firma czy osoba prywatna ?

[LEW433]

Na firmie spoczywa odpowiedzialność do chwili odebrania przesyłki, kupujący zgłasza problem, reklamuje a Ty musisz tą reklamację rozpatrzyć, masz dowody że wszystko się zgadza to odrzuć reklamację a jak nie do dogadaj się z kupującym. Dyskusja to nie koniec świata ale może zwiastować problemy.