Dzień dobry, piszę z zapytaniem jak to wygląda w kwestii prawnej - otóż kilkukrotnie zdarzyła się sytuacja, że klient, który skorzystał ze Smart, wybrał dostawę Allegro Paczkomaty Inpost, za dostawę nie zapłacił NIC.
Wysłałam paczki za pośrednictwem zewnętrznego systemu (Apaczka), pokryłam koszt dla każdej przesyłki w wysokości 14-15zł brutto. Allegro pobrało mi opłatę około 9zł za każdą z tych przesyłek, tak, jakbym wysłała je za ich pośrednictwem. Wydaje mi się, że nie jest zgodne z prawem pobieranie opłat za usługę, która nie została wykonana? Suma sumarum, każda paczka kosztowała mnie 23-24zł brutto, gdzie zaznaczam - Klient nie zapłacił ani złotówki, bo korzystał ze smart.
W rozmowie z konsultantami powoływali się oni na Regulamin, przeczytałam cały, włącznie z załącznikiem 16 dotyczącym dostaw i nie znalazłam nigdzie informacji na temat tego, że Allegro może pobierać opłatę za usługi dostawy, których nie zrealizowało, a więc usługi, których nie wykonało. Być może komuś udało się dotrzeć do konkretnego punktu regulaminu, gdzie jest to ujęte?
Dziękuję za pomoc.
