Dzień dobry
Jako kupujący cieszę się ze jest coś takiego jak POK ale strach się bać jako sprzedawca.
Sprzedaliśmy nowy wózek Kinderkraft, w zestawie jest pianka zamiast materacyka którą dajemy na dno gondoli- firma Kinderkraft oficjalnie wszędzie łącznie z filmem instruktażowym na You tube tą piankę uznaje za materacyk. No i kupujący założył mi dyskusję gdyż on chce dodatkowy nowy materacyk lub obniżenia wartości wózka. Napisałam grzecznie że w tym zestawie nie jest przewidziany inny dodatkowy materacyk a ponieważ towar jest pełnowartościowy to również nie obniżę jego wartości, jeśli produkt nie spełnił jej oczekiwań to może go również odesłać bez podawania przyczyny. Od strony kupującego cisza - dziś po miesiącu od zakupu kupujący złożył wniosek do POK, Allegro napisało że mam sprawę wyjaśnić co też zrobiłam i właściwie to skończyło się to tak że ja nie mam żadnego obciążenia ale kupujący dostał rekompensatę ? Zastanawiam się ZA CO ? Napisałam na spokojnie do Allegro że przecież to nie jest ok, ktoś dostał towar nowy, pełnowartościowy i jeszcze dopłatę ? No Za co? Coś czuję że zaczną się z tego robić problemy)
Za chwilę cwaniaki będą masowo ten POK wykorzystywać a Allegro odpisało mi tak:
dziękuję za wiadomość.
Wniosek Kupującego w ramach Programu Ochrony Kupujących został zaakceptowany bez konsekwencji dla Pani. Tym samym nie będziemy oczekiwać jego spłaty. Miała Pani prawo odrzucić reklamację Kupującego, nie będziemy podważać Pani decyzji w tej kwestii.
W wyjątkowych sytuacjach, jako gospodarz transakcji, pozwalamy sobie na podjęcie takich kroków w trosce o pozytywne wrażenie zakupowe.
Pozdrawiamy,
