Zrób tak:
- zapytaj się kupującego czy złożona reklamacja jest reklamacją z tytułu rękojmi czy gwarancji.
- zapytaj się kupującego kiedy stwierdził wadę ( to jest bardzo istotne)
Jeżeli reklamacja jest z tytułu gwarancji przeczytaj warunki gwarancji danego producenta i będziesz wszystko wiedział. Wielu producentów ma zapis w warunkach gwarancji, że kupujący ma miesiąc na zgłoszenie wady licząc od daty stwierdzenia wady. Po tym czasie kupujący traci do uprawnień gwarancyjnych.
Jeżeli będzie to rękojmia: za produkt odpowiadasz przez 2 lata, ale jeżeli wada została stwierdzona po upływie 1 roku to na kupującym ciąży obowiązek udowodnienia, że wada istniała w momencie zakupu. Jak to kupujący zrobi... jego sprawa. Jeżeli kupujący tego nie udowodni to nie musisz rozpatrywać takiej reklamacji.
Kupujący ma 12 miesięcy na to aby zgłosić sprzedawcy wadę produktu. Przez okres trwania rękojmi ( 24 miesiące) może to zrobić w dowolnym dla siebie terminie.
Niestety może też zgłosić ci reklamacje np. po 35 miesiącach od daty zakupu (bo stwierdził wadę np. 23 miesiącu trwania rękojmi, licząc od daty zakupu czyli zmieścił się w terminie 12 miesięcy na zgłoszenie reklamacji). Taką reklamację niestety musisz rozpatrzyć. Jak się przed tym bronić? Tak jak napisałem wyżej - jeżeli wada została przez kupującego stwierdzona po upływie 1 roku od daty zakupu, to na kupującym ciąży obowiązek udowodnienia, ze wada produktu istniała w momencie zakupu (w nie jest to łatwo udowodnić)
