Zwrot części towaru - aukcja na paczkę 100 sztuk. Klient zwraca 90, a ja sprzedaję wyłącznie paczki!

[ajasiuajasiu]

Hej! 

sprzedajemy produkt pakowany w paczki po 100 - strzykawki. Każda sztuka jest w osobnym blistrze. 

Takie jak te: 

https://allegro.pl/oferta/strzykawki-insulinowe-1ml-u100-igla-0-4x13mm-x100-11128890469?bi_s=ads&bi_...

Klient sprawdził 10 i odesłał 90 w pudełku. 

My sprzedajemy wyłącznie w pudełkach po 100. Czy można nie przyjąć takiego zwrotu? Strzykawki istnieją w obrocie w mniejszym ilościach. U nas nie.  
Moglibyśmy skorzystać z prawa odmowy ze względów higieninicznych, ale te które odesłał dalej są szczelnie zapakowane. 

Co myślicie? Można odmówić?  

[xyz96]

@ajasiuajasiu To zależy. Jeśli wystawiony był komplet składający się ze 100 szt. i podana cena dotyczyła całego kompletu, kupujący powinien zwrócić cały komplet. Jeżeli jednak były sprzedawane na sztuki i cena dotyczyła 1 sztuki, a kupujący kupił 100 szt, może zwrócić 90 sztuk. Jeżeli zwracane strzykawki nie są rozpakowane, nie można odmówić prawa do zwrotu. 

Powyższe dotyczy zwrotu konsumenckiego.

[Kasiulki2]

@ajasiuajasiu 

Z Twojej wypowiedzi wynika, że klient odesłał 90 procent jednej sztuki towaru, a nie 90 sztuk strzykawek. Nie można zwrócić części jednego towaru, co już słusznie napisał xyz96.

Odmowa zwrotu będzie uzasadniona. W ofercie, do której podałeś link, jest tak samo: kupujesz setkami, więc i zwracasz setkami.

[Halfrunt]

W paczkach jest taniej niż na sztuki, po to sprzedaje się w paczkach. Klient cwaniak zamiast 10 sztuk drożej, kupił jedną paczkę rozbebeszyl ją i zwrócił część. 

Nie przyjmuj zwrotu, niech zapłaci za odesłanie resztki produktu.

[A3dam]

@ajasiuajasiu 
Takie jak te: 

https://allegro.pl/oferta/strzykawki-insulinowe-1ml-u100-igla-0-4x13mm-x100-11128890469?bi_s=ads&bi_...

Ta oferta dotyczy 1szt. opakowania (kompletu) zawierającego 100szt. strzykawek .

Klient sprawdził 10 i odesłał 90 w pudełku. 
Odesłał produkt niekompletny

Czy można nie przyjąć takiego zwrotu
Jeżeli znasz zawartość przesyłki zawierającej zwrot od Klienta - to znaczy że przesyłkę już przyjęliście.

Rozwiązania są dwa:
1 ) Poinformować Klienta, że zwracany towar jest niekompletny i poprosić o dosłanie brakującej części (najlepiej wyznaczając termin po upływie którego możesz zrealizować scenariusz nr 2 lub wstrzymać się ze zwrotem środków aż otrzymacie rzecz z powrotem: Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania." (Art. 32 § 3 UoPK).)

2) Określić rynkową wartość 10szt. strzykawek (np. jako kpl. 10szt. lub 10x 1szt.) jako kosztów które należałoby ponieść aby skompletować zwracaną rzecz i o tą kwotę zmniejszyć wartość zwracanych środków.

Kluczowe jest czy Kupujący odstąpił od Umowy - bo samo wysłanie komuś 90 strzykawek przez ich właściciela nie musi oznaczać, że nie jest to np. darowizna.

[ko_alka]

@ajasiuajasiu Cześć. Strzykawki to wyroby medyczne. Zgodnie z Art. 3. 1 Ustawy o prawach konsumenta: "Przepisów ustawy nie stosuje się do umów:

(...)

7) dotyczących usług zdrowotnych świadczonych przez pracowników służby zdrowia pacjentom w celu oceny, utrzymania lub poprawy ich stanu zdrowia, łącznie z przepisywaniem, wydawaniem i udostępnianiem produktów leczniczych oraz wyrobów medycznych, bez względu na to, czy są one oferowane za pośrednictwem placówek opieki zdrowotnej;"

W przypadku wyrobów medycznych konsument nie ma prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.