Zwrot - czy muszę oddać klientowi pieniądze za produkt + przesyłkę?

[DamexCenter]

Witam!

Przydarzyła mi się sytuacja, że klient zamówił "niechcący" produkt do paczkomatu do miasta, w którym już nie mieszka w związku z czym siłą rzeczy produkt będzie do mnie zwrócony, gdyż klient nie ma możliwości odebrania go z tego miejsca. Produkt opłacony przed wysyłką i tu moje pytanie czy jestem zmuszony oddać pieniądze za produkt + przesyłkę klientowi? Jak dobrze rozwiązać ten problem? 

Pozdrawiam.

[LEW433]

Jeżeli odstąpił od zakupu musisz mu zwrócić koszt towaru + najniższy koszt wysyłki w  danej ofercie. Koszt odsyłki pokrywa kupujący.

[DamexCenter]

Samo napisanie przez klienta w wiadomości na Allegro, że chce zwrot pieniędzy wystarczy jako odstąpienie czy są tego jakieś inne procedury? Jeżeli przesyłka wróci do mnie z paczkomatu to koszt przesyłki zwrotnej muszę pokryć ja, więc zwrot nie będzie na koszt kupującego.

[LEW433]

Napisanie gdziekolwiek o odstąpieniu wystarczy, możesz pomniejszysz o koszt powrotu, jeżeli kupujący nie miał darmowego.

[kostas11]

@DamexCenter jeśli masz firmę a klient odstąpił od umowy to jak najbardziej musisz przyjąć zwrot i oddać co wpłacił łącznie z przesyłką do niego powrót jest po jego stronie ( przy paczkomatach nie podjętych jest darmowy ) Więc za zwrot nie zostaniesz obciążony i nie masz podstawy odliczać tego klientowi 🙂

Ale jeśli kupujący nie odstąpił od umowy to poproś o wpłatę na ponowną wysyłkę i nadaj na poprawny paczkomat, tak samo jak jesteś osobą prywatną nie musisz oddawać za przesyłkę tylko za sam towar bo nie obowiązuje Cię ustawa konsumencka 🙂