Zwrot

[tylko_buty]

Witam,

Klient zgłosił po 9 dniach zwrot, formularzem, wszystko ok, od zgłoszenia minęło już 17 dni a paczka z zwrotem dalej nie jest nawet nadana, co mogę w takiej sytuacji zrobić? Mam prawo nie przyjmować zwrotu? Cały zwrot klienta trwa już prawie miesiąc, męczą tacy klienci, za bardzo nie rozumiem po co trzymać czyjś towar prawie miesiąc.

[xyz96]

@tylko_buty Klient ma 14 dni na odesłanie paczki po zgłoszeniu zwrotu - to z jednej strony.

Z drugiej strony - jeśli wysłał formularz zwrotu to odstąpił od umowy, czyli umowa jest niezwarta zgodnie z art. 31 Ustawy konsumenckiej. Towar jest własnością sprzedawcy.

Poza tym skąd wiesz, że paczka nie jest nadana?

[tylko_buty]

Dlatego właśnie napisałem ten post, ponieważ sprawa jest bardzo nie jasna i w sumie dalej nie wiem jak podejść do tego tematu, nawet jeszcze w sumie nie wiem kiedy klient łaskawie odeśle towar. 

A wiem że nie jest nadana, ponieważ zwrot jest z smarta i mam numer paczki zwrotnej.

[xyz96]

Powiadom go, że czas na odesłanie minął. Może zrezygnuje i już jej nie nada.

[LEW433]

@tylko_buty Tak ma 14 dni na odesłanie od chwili zgłoszenia, najdalej w ub. tygodniu był taki wątek że odesłał po czasie i przed sądem i tak wygrał, nie znasz przyczyny dlaczego nie nadał. Spróbuj nawiązać z nim kontakt.

[pinsplash]

@LEW433 A jak to argumentował sąd? chyba nie że przepisy dotyczą jednej strony a druga może je łamać?🤔

No i ile wtedy lat ma na odesłanie kupujacy?

[LEW433]

@pinsplash Odszukaj, ktoś tu wkleił.Wspominali że nie ma ustawo o 14 dniach, tylko że to jest umowne.

[WREDZIA-W1]

@LEW433 Ale ustawa wszystkich umówiła na 14 dni. W tamtej sprawie możliwe, że sprzedawca nie poinformował klienta o prawie do zwrotu i tym samym wydłużył mu termin na zwrot do roku.

[tylko_buty]

Właśnie to jest zabawne w tym wszystkim, że klient ma takie dziwne prawo i żadnych konsekwencji z tego, ostatnio miałem taka sytuację też z zwrotem byłem na urlopie klientka wysłała zwrot odebrałem po powrocie i wysłałem zwrot pieniędzy po 10 dniach, oczywiście negatyw bo Pani musiała 10 dni czekać...

[xyz96]

Niestety urlop nie upoważnia do przekraczania terminów określonych Ustawą konsumencką.

[tylko_buty]

Źle to ujałem, to nie było 10 dni po terminie, a 10 dni od zwrotu, czyli zostało mi jeszcze 4 dni