Zdravím @Client:130233458 a mrzí mě, že s nákupem nepanovala spokojenost. Předpokládám, že se jedná o objednávku s kartáčky, ke které máte založenou s prodejcem Diskuzi. Vidím, že se tam nepovedlo více věcí (od nejrpve chybně zaslaného balíku až po ztrátu toho druhého). Vše má ale své řešení. Diskuze - tedy komunikaci mezi Vámi a prodejcem (který za nákup zodpovídá), už běží, což je opravdu ten nejlepší způsob, jak případné komplikace při nákupu na Allegru řešit. Ano, nejrajději bychom se jich úplně vyvarovali, ale ne vždy se to povede.
V tomto případě si troufnu říct, že prodejce komunukoval dostatečně vstřícně a proaktivně, aby pro Vás našel vhodné řešení. Chápu a souhlasím, že čekat na zásilku takto dlouho není dobře, ale nechtěl bych, aby si prodejce odnesl jen negativní hodnocení. Stejně tak, jako dbáme na bezpečí a pohodlí Vás jako kupujícího, i k našim prodejcům chceme přistupovat férově.
Čímž se dostávám k řešení situace. Za ztracenou zásilku dopravcem v tomto případě odpovídá stále ještě odesílatel - a ten spolu s naší pomoci již u dopravce podal reklamaci. A abyste nemusel dále čekat na jeji vyřízení, nabízí rovnou i do třetice nové odeslání zboží, případně vrácení platby. Tedy to, co dává největší smysl. Stačí mu dát vědět v Diskuzi, jaké řešení byste preferoval. Zároveň (a to i do budoucna) - v Diskuzi můžete kdykoliv požádat naši Allegro podporu, aby se do debaty připojila a pomohla všem zúčastněným najít společnou řeč (stačí využít tlačítko Požádat Allegro o pomoc dole na stránce s Diskuzí).
Věřím, že objednávka nakonec dobře dopadne a chci Vás ještě nakonec ujistit, že nákupy na Allegru jsou vždy bezpečné a také chráněné díky programu Allegro Bezpečný Nákup. V případě, že by prodejce nechtěl nebo nemohl dostát svým závazkům (což naštěstí není tento případ) se tak nemusíte obávat, že byste přišel o své peníze.
Marek
Moderator
