Dzień dobry,
mam pytanie dotyczące sprzedaży prywatnej na Allegro Lokalnie.
13.04.2025 sprzedałem używany telefon LG Q60. W opisie aukcji jasno wskazałem wadę – ułamane tacki SIM – ale dopisałem, że karty SIM działają poprawnie. Przed wysyłką sprawdziłem urządzenie na aktywnych kartach Orange i T-Mobile w obu slotach i wszystko działało prawidłowo.
Kupująca odebrała telefon i przez długi czas nie zgłaszała żadnych problemów. Dopiero po ponad 2 miesiącach napisała, że telefon nie wykrywa kart SIM, a dyskusję na Allegro otworzyła po prawie 4 miesiącach od zakupu.
W wiadomościach pojawiają się sprzeczne informacje – raz twierdzi, że „telefon od początku nie działał, tylko nie miała czasu zgłosić”, a innym razem, że „problem pojawił się tydzień po zakupie”.
Na dowód przesłała tylko zdjęcie wyłączonego telefonu z kartami SIM, co moim zdaniem nie potwierdza żadnej wady.
Dodatkowo: sprzedaż była prywatna, nie sklepowa, telefon był używany i opisany z wadą, zgłoszenie pojawiło się bardzo późno, po takim czasie z telefonem mogło się wydarzyć wszystko (zalanie, uszkodzenie mechaniczne, ingerencja osób trzecich).
Kupująca najpierw chciała 15 zł zwrotu, potem 25 zł, lub żąda pełnej kwoty (61,49 zł). Ja odmówiłem, uznając reklamację za bezzasadną, choć zaproponowałem ewentualnie odpłatną naprawę za 50 zł.
Moje pytania
Czy w takiej sytuacji, jako sprzedający prywatny, muszę uwzględnić reklamację?
Czy Allegro może rozstrzygnąć sprawę na korzyść kupującej mimo tak późnego zgłoszenia i braku dowodów?
Jak najlepiej podejść do tej sytuacji, żeby się zabezpieczyć?
Będę wdzięczny za każdą opinię i radę.
Pozdrawiam,
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów