Kupujący nie przeczytał opisu ogłoszenia, a teraz chce zwrócić zakupiony przedmiot. Proszę o pomoc.

[P_Bri]

Dzień dobry. Sprzedałem przez Allegro Lokalnie obiektyw fotograficzny, który miał usterkę. Opis przedmiotu był dokładny. Szczegółowo opisałem usterkę i niczego nie ukrywałem. Żeby nie zagłębiać się w szczegóły napiszę tylko, że cena obiektywu była 4x niższa niż sklepowa i ok. 30% niższa w stosunku do innych ogłoszeń tego obiektywu na Allegro Lokalnie. Cena więc była bardzo okazyjna, właśnie z uwagi na tę usterkę. 

Kupujący wpłacił pieniądze, wysłałem mu obiektyw i zgłosił zastrzeżenie, że przedmiot ma wadę i jest niesprawny. Twierdzi, że nie przeczytał całego opisu ogłoszenia i chce zwrócić obiektyw. Czy w tej sytuacji reklamacja jest zasadna? Czy Allegro może np. zablokować mi konto, gdy nie przyjmę zwrotu? Dodam jeszcze, że sprzedaję jako osoba prywatna. Z góry dziękuję za pomoc.

[mdrogeria]

@P_Bri obowiązkiem kupującego jest dokładne zapoznanie się z opisem oferty ,jeśli opis był rzetelny masz prawo reklamację uznać jako bezzasadną .

[P_Bri]

Dziękuję za odpowiedź. Też wydaje mi się, że reklamacja jest bezzasadna. Nie mogłem zakładać, że kupujący nie przeczyta opisu i wpłaci pieniądze w ciemno. Załączę może treść ogłoszenia. Czy ten opis mógł wprowadzić kupującego w błąd?

[komis-bell]

@P_Bri Obrazków nie widzimy - musi je zatwierdzić moderacja.

Jeśli kupujący po zakupie zgłasza wadę którą opisałeś w treści oferty to reklamacja jest bezzasadna i możesz ją bez konsekwencji odrzucić.

Pamiętaj, że jest to reklamacja i musisz się do niej odnieść (uznać lub odrzucić) w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Jeśli tego nie zrobisz w tym terminie to zostaje ona automatycznie uznana.

[P_Bri]

Może w takim razie link do ogłoszenia przejdzie: CANON EF-S 17-55 mm f/2.8 IS USM + DODATKI. OKAZJA | Ostrołęka | Kup teraz na Allegro Lokalnie 

Oczywiście odpisałem kupującemu, że opis przedmiotu był dokładny i niczego nie ukrywałem. Zobaczymy co na to Allegro.

[mdrogeria]

@P_Bri Wróć do nas jak wypowie się allegro 😁

[DarkStoorM]

@mdrogeria Jestem na 90% pewien, że nawet jak sprzedający odrzuci reklamację, to kupujący zamknie dyskusję jako nierozwiązaną, zgłosi wniosek do POKu i otrzyma rekompensatę, a Allegro przyklepie, bo kupujący musi być zadowolony z korzystania z Allegro.

Działasz zgodnie z prawem, ale Allegro i tak zrobi po swojemu na korzyść kupującego 🙂

[mdrogeria]

@DarkStoorM scenariusz zapewne będzie taki jak piszesz , ale w tym przypadku powinno ! się to odbyć bez konsekwencji dla autora wątku .

[P_Bri]

Czyli kupujący może zachować sobie obiektyw, a i tak otrzyma od Allegro zwrot pieniędzy? To byłby jakiś absurd, mam nadzieję, że jednak Allegro tak nie działa i też chroni sprzedających. 

[komis-bell]

@P_Bri Najpewniej skończy się to tak, że aby wywołać u kupującego "pozytywne wrażenie zakupowe" allegro odda pieniądze bez obciążania Ciebie kosztami.
Kupujący będzie miał obiektyw i pieniądze.

[mdrogeria]

@komis-bell tak , tylko te wrażenia zakupowe są dość kosztowne i pokrywają je inni klienci , a nie jest to do końca uczciwe .

[komis-bell]

@mdrogeria Ja też uważam, że to jest patologia 🙂
Ale co zrobisz jak nic nie zrobisz?

[DarkStoorM]

@P_Bri Nawet jeżeli kupujący zdecyduje się na POK, to bez konsekwencji dla Ciebie, czyli oddadzą ze swojej kieszeni. Pamiętaj tylko o wypowiadaniu się w dyskusji, bo przerzucą wszystko na Ciebie jak "porzucisz" dyskusję.

[P_Bri]

Mam nadzieję, że bez konsekwencji dla mnie, bo nie widzę tutaj żadnej swojej winy. Co masz na myśli pisząc o wypowiadaniu się w dyskusji? Z kupującym wymieniłem kilka wiadomości, reklamacji nie przyjmuję. 

[komis-bell]

@P_Bri Kupujący otworzył tzw 'dyskusję' czy po prostu rozmawiacie przez centrum wiadomości?

[P_Bri]

Tak, otworzył dyskusję. Dla mnie to jednocześnie smutne i zabawne. Bo opisał usterkę, o której ja dokładnie napisałem w treści ogłoszenia, a potem jeszcze się przyznał, że nie doczytał ogłoszenia i gdyby wiedział o tej wadzie, to by ode mnie tego obiektywu nie kupił. 

Jeśli jest tak, jak piszecie, że Allegro oddaje pieniądze i pozwala zachować przedmiot, to jest to kompletny absurd. W ten sposób przecież można wyłudzać. Kupujesz przedmiot, potem udajesz, że nie czytałeś opisu i chcesz zwrócić. Sprzedający nie zgadza się, a mimo to kupujący dostaje zwrot pieniędzy. Niezłe pole do popisu dla oszustów. 

[komis-bell]

@P_Bri W takim razie pamiętaj, żeby zawsze odpowiadać w dyskusji i to im szybciej tym lepiej. To ważne bo jeśli nie będziesz odpowiadał nawet mając rację w 100% po swojej stronie allegro może się do Ciebie przyczepić...

[mdrogeria]

@P_Bri no ... miałem podobną sytuację , klientka wymyśliła cuda , skończyło się zamkniętą dyskusją przez allegro i zwrotem z POK bez konsekwencji dla mnie . Pozostał tylko negatyw , ale nawet nie wysłałem prośby o zmianę oceny  .

[Client:44052296]

Spoko spoko. Kupujący złoży wniosek allegro protect po namowie allegro na koniec dyskusji.

a pracownik pewnie nawet nie przeczyta tylko enter.