Kupujący nie zapłacił i nie odebrał towaru allegro lokalne naliczył opłatę 390zł.

[MarcinM89]

Jak w opisie dodatkowo nie ma kontaktu z kupującym a Allegro odpisuje że jeżeli ta osoba sama nie potwierdzi że nie odebrała przedmiotu to nie uzyskam zwrotu. Sytuacja robi się kuriozalna gdyż zgodnie z regulaminem allegro nie doszło do transakcji  bo nie ma opłaty w ciągu 5 dni a opłatę mi naliczono. Jak to rozwiązać? 

[xyz96]

@MarcinM89 Skoro nie było wpłaty, a prowizja została naliczona, klient musiał wybrać wysyłkę za pobraniem lub odbiór osobisty. Nie udostępniaj tej formy dostawy. Przy braku przedpłaty, prowizja nie jest naliczana. Teraz powinieneś zdobyć jakiś dowód na rezygnację kupującego i dołączyć go do prośby o anulowanie opłaty. Kontaktujesz się przez ten formularz? https://allegro.pl/pomoc/kontakt?kategoria=1b69d4ac-dd8e-4631-b724-47d66829753d&subjectId=71d604cc-a... Pisz ponownie, może trafisz na innego pracownika, który Ci opłatę cofnie.

[MarcinM89]

Według regulaminu AL z tego co rozumiem kliknięcie KT nie jest transakcja tylko dokonanie płatności w przeciągu 5dni a przy odbiorze osobistym k tak trzeba wypełnić taki formularz i zakończyć płatność . Jeżeli minęły 2tyg od zakończenia aukcji płatności nie ma to nie ma transakcji a jak nie ma transakcji to za co opłata ?

[7YP6K]

@MarcinM89  5.1. Transakcje zawarte poprzez nawiązanie kontaktu przez strony w związku z Ogłoszeniem
są realizowane według swobodnego uznania stron Transakcji. W celu uniknięcia wątpliwości
wskazuje się, że strony mogą ustalić warunki Transakcji w sposób dowolny, z
uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa. Sprzedający powinien wskazać termin
dostawy, jeżeli przekracza on 7 dni od momentu zawarcia Transakcji.
5.2. Transakcje dokonane w ramach Ogłoszenia z opcją „Kup Teraz” są zawarte z
momentem:
a) w przypadku zapłaty ceny za pośrednictwem metod płatności określonych w art. 5.7.
zdanie drugie Regulaminu: uiszczenia ceny zakupu przez Kupującego; w przypadku
niedokonania płatności przez 5 dni do dnia transakcji – z jakiejkolwiek przyczyny –
Transakcja nie dochodzi do skutku;
b) w przypadku zapłaty za pobraniem lub przy odbiorze: z momentem wypełnienia i
zatwierdzenia formularza dostawy.

https://assets.allegrostatic.com/popart-attachments/att-3360a80e-4962-4cce-a944-570ba927c02b

[MarcinM89]

Zgodnie z tym co pan pisze cytując regulamin nie doszło do płatności wiec transakcja nie doszła do skutku i opłata za transakcje nie powinna bym pobrana 

[xyz96]

@MarcinM89 To było Allegro Lokalnie? Co wybrał kupujący? Pobranie, czy odbiór osobisty? Przeczytaj dokładnie regulamin. Po wybraniu tych opcji do zakupu dochodzi już w tym momencie, a nie po wpłacie.

b) w przypadku zapłaty za pobraniem lub przy odbiorze: z momentem wypełnienia i
zatwierdzenia formularza dostawy.

Nie trzeba płacić, wystarczy wybrać odbiór osobisty lub pobranie - wtedy dochodzi do zakupu i prowizja jest naliczana. Płacić trzeba wtedy, gdy wybierze się płatność z góry - w taki przypadku bez wpłaty w ciągu pięciu dni nie jest naliczana prowizja.

[MarcinM89]

A Lokalnie. Czyli ktoś kliknie wybierze odbiór osobisty nie zjawi się a ja muszę opłacić 10% bo z kupującym nie ma kontaktu?

[xyz96]

Tak. Wyżej masz link do formularza i instrukcję, jak poprosić o zwrot tej opłaty.

[Knowhere]

@MarcinM89 Nie 10%, tylko 7,9% (chyba że to elektronika, to wtedy 4,9%).

[MarcinM89]

Bardzo dziękuje za korektę dużo wnosi w tej sytuacji