Witam,
Powiedzcie mi proszę jak sobie radzicie z klientami, którzy zwracają towar "zgodnie z prawem odstąpienia od umowy na odległość 14 dni" sprzedany jako nowy, a przychodzi i wygląda jak używany ? Już nie wspomnę o przedsiębiorcach, którzy bez żadnego porozumienia, kontaktu odstępują od umowy.
Sprzedaje sporo towarów i ostatnio nagminnie są zwracane towary raz, że rozpakowane z folii ( zapieczętowane), drugie uszkodzone pudełka a w środku towar wrzucony jak ziemniaki do worka. Zgodnie z prawem taki towar musze przyjąć. Klient oczywiście pokrywa wszelkie koszty związane z pomniejszeniem wartości przedmiotu, ale nie każdy to rozumie.
Rozumiem, że klient musimy sprawdzić sobie towar, zapoznać się z jego funkcjonalnością itp, ale przynajmniej powinni o ten towar zadbać, jeśli mają zamiar go zwrócić. Nigdy problemów nie robię z tego tytułu, zawsze zwrot szybko jest dokonywany a towar leci dalej do następnego klienta, ale ostatnio takie zwroty normalnie mnie już zaczynają pomału denerwować. Zwróciłbym uwagę na takie zachowanie klientowi, ale zawsze w odwecie czeka wtedy komentarz negatywny i tutaj koło się zamyka. Bądź tutaj dobry a cię zjedzą.
Macie jakiś dobry i sprawdzony sposób aby zminimalizować takie akcje ?
