Decyzja zwrotowa w przypadku zwrotu przed wysłaniem zamówienia za pobraniem

[superborowkaPL]

Dzień dobry,

Klient złożył zamówienie z płatnością przy odbiorze, ale nim zdążyliśmy je wysłać, klient zgłosił zwrot podając powód "zakup przez pomyłkę". Zwrot wpłaty nie jest możliwy, wyskakuje komunikat: "Płatność za pobraniem. Pieniądze jeszcze nie dotarły do Ciebie. Zwrot będzie możliwy dopiero po zaksięgowaniu pieniędzy na Twoim koncie". Czy w takim razie wybrać odmowę zwrotu środków jako decyzję zwrotową? Czy będzie to miało wpływ na jakość sprzedaży?

Z góry dziękuję za pomoc