Działanie allegro - reklamacje

[yamahaa1]

Dzień dobry,

Co jest grane z Allegro? Mamy kolejną sytuację, gdy klienci składają reklamacje a my w ogóle nie dostajemy powiadomienia o pojawieniu się problemu. Powiadomienie nie pojawia się ani w zakładce czaty ani na dzwonku powiadomień. Aktualnie mam zgłoszoną reklamację z 25.01 i dzisiaj przez przypadek wchodzę w zakładki reklamacje czy zakończone są stare sprawy a tu nowa reklamacja z 25. Sprawdzam czaty, dzwonek powiadomień, nawet w lewej zakładce nie ma ikonki, że jest jakieś nowe powiadomienie. Końcem grudnia podobna sytuacja - powiadomienie pojawiło się gdy klient po 12 dniach zapytał co z jego reklamacją. Wtedy ku naszemu zdziwieniu pojawiły się powiadomienia wszędzie z informacją o wiadomości klienta po 12 dniach a nie było powiadomienia z dnia złożenia reklamacji. Co łączy te dwa przypadki - Chatbot Allina - nie wiem po co "ona się wtrąca" w to. Dla mnie jest to wada systemu bo gdy pisze Chatbot Allina na reklamacjach nie pojawiają się powiadomienia nigdzie, dopiero jak odezwie się klient, jeśli się odezwie, pojawiają się nowe. Miał ktoś podobnie?

[MiMary]

Cześć, @yamahaa1. Widzę, że 25 stycznia o 12:07 wysłaliśmy do Ciebie wiadomość mailową z informacją o nowej reklamacji, jednak nie widzę informacji o wysłanym powiadomieniu. Skonsultuję tę sprawę i wrócę do Ciebie z odpowiedzią, gdy tylko ją dostanę.

[yamahaa1]

Dzień dobry,

Możemy uzyskać jakieś stanowisko w tej sprawie? Mamy trwającą dyskusję i w dalszy ciągu nie otrzymujemy powiadomień o nowej wiadomości klienta w sytuacji gdy Chatbot Allina czyli automatyczna wiadomość podsumowuje co klient ma nam do przekazania. Nie ma powiadomień "w dzwonku" na stronie głównej, w czatach ani panelu bocznym po lewej stronie jak rozwija się menu. Informacja o nowej wiadomości jest dopiero w zakładce Reklamacje i dyskusje gdy już wejdziemy głęboko w konkretne menu. Na dodatek problem widnieje też w drugą stronę: jak jest lista reklamacji i widnieje przy danej reklamacji info o wiadomości od Chatbot Allina, która automatycznie "odzywa się" po wiadomości od klienta nie znika ono i utrzymuje się do czasu zakończenia dyskusji. Dawniej powiadomienia pokazywały się już w poziomu strony głównej i od razu od zalogowania się na konto wiedziało się już że jest nowa dyskusja lub wiadomość. Teraz ich brak

[la_nika]

Dzień dobry @yamahaa1! Przepraszam, że nie otrzymałeś jeszcze odpowiedzi, to dlatego, że również czekamy na informację od zespołu, który zajmuje się tym narzędziem.
Najprawdopodobniej to błąd techniczny, wrócę z informacjami, gdy tylko dowiem się więcej.