Kupujący stwierdził, że zamiast zakupionego obuwia otrzymał dziurawy kalosz. Co mam robić?

[mrotek]

Jestem na allegro od 18 lat. Dziś kupujący stwierdził, że zamiast zakupionej pary obuwia otrzymał dziurawy kalosz. Słowo przeciw słowu. Co mogę zrobić?

[mikeza]

@mrotek przesłał Ci zdjęcia tego kalosza, którego rzekomo otrzymał w paczce ?

A tak na poważnie, to jest tylko kolejny dowód na to jak rośnie arogancja kupujących na tym portalu. W sumie nie ma się co dziwić, jest dyskusja, jest system komentarzy, jest POK. W zasadzie można iść w zaparte i walić głupa na całego i nic kupującemu za to nie grozi. A sprzedawca ma podkulić ogon i siedzieć potulnie jak baranek.

Ja bym nie darował, jeśli robi taki numer, to niech sobie kupujący idzie na policję, albo do sądu i zgłasza oszustwo. Musi to udowodnić nie tylko słowami.

[mrotek]

Oczywiście, że nie. Tak jak napisałem: słowo przeciw słowu. Ja jestem na allegro od 18 lat a klient od miesiąca. A co z negatywnym komentarzem i żądaniem zwrotu wpłaty? Przemilczeć?

[mikeza]

@mrotek na negatywa nic nie poradzisz, takie są realia, a co do zwrotu wpłaty to niech udowodni, że dostał kalosza, wtedy można mówić o zwrocie. A na tą chwilę to jest bajka z jego strony i dosyć perfidna próba wyłudzenia towaru, czy też pieniedzy za niego. I to Ty tak naprawdę możesz zgłosić tego typu działanie do odpowiednich organów.

[mrotek]

Na negatywa nic nie poradzisz - to jak handlować na allegro? Jestem emerytem, mam 70 lat, sprzedaję swoje kolekcje i różne domówki, by przezyć z emerytury. Jestem na allegro ponad 18 lat, praktycznie od początku. A młodzi kolesie się bawią...

[DziubekR1]

Zrób zawsze zdjęcie pakowanej przesyłki, żeby było widać co jest w środku i miej zawsze świadka w razie czego, który to potwierdzi (żona, czy ktoś kto Cie odwiedza).

[mrotek]

To jak handlować na allegro? Jestem emerytem, mam 70 lat, sprzedaję swoje kolekcje i różne domówki, by przezyć z emerytury. Jestem na allegro ponad 18 lat, praktycznie od początku. A młodzi kolesie się bawią...

[mikeza]

@mrotek fakt faktem, że z roku na rok jest gorzej. Niestety albo trzeba mieć twardy tyłek i się uodpornić, albo zwinąć biznes i mieć święty spokój. Takie mamy czasy niestety. Uczciwych ludzi ze świeczką szukać, a w koło pełno cwaniaczków. Dodatkowo sprzedaż online daje mnóstwo możliwości kręcenia lodów. Z obydwu stron, bo nie twierdzę, że sprzedawcy są święci.

Niedawno był post jak ktoś wystawił na lokalnie zdjęcie playstation i sprzedał to za chyba 3 klocki. Nie sprzęt, tylko samo zdjęcie 🙂 Na szczęście w tej sytuacji allegro interweniowało, bo oszukanym był kupujący. Obawiam się, że w drugą stronę tak sprawnie to nie działa.

[mrotek]

Zastanawiam się, co allegro zamierza uczynić dla ochrony sprzedających... Wiadomo, że dziś najważniejsze jest kto i ile kupi, jednak jeśli sprzedajacy stana się zwierzyną do odstrzału, dadzą sobie spokój, albo pójdą gdzie indziej. Już dziś widzę znacznie bogatszą ofertę sprzętu HiFi na **piiip** czy Sprzedajemy... Przykro to stwierdzać, ale allegro ma nas gdzieś...

[mikeza]

@mrotek każda firma ma swoją politykę. Allegro zapewne też. Trudno oceniać jak to będzie wyglądało w przyszłości. Różowo nie jest, bo obciążenia względem serwisu rosną. Część sprzedawców z pewnością odpuści i będzie probować swoich sił gdzie indziej. Jak wyjdzie na tym allegro czas pokaże.

Ja jestem tutaj do kiedy będzie to dla mnie opłacalne, jeśli przestanie być, to logiczne, że zrezygnuję 🙂

[aragil]

Takie są niestety czasy, może tez Pan napisać do allegro i poprosić o pomoc w tej sprawie  https://allegro.pl/pomoc/kontakt?kategoria=a15a9f5c-9576-484c-8ee8-1afcccca117c

[mrotek]

hehehehehe...

[xyz96]

@mrotek To reklamacja, którą musisz rozpatrzyć i uznać lub odrzucić. Kupujący powinien odesłać reklamowany towar. Jeśli jesteś pewien tego co wysłałeś, możesz reklamację odrzucić. Mogło też dojść do kradzieży zawartości w transporcie. Jeśli kupujący jest pewien swojej racji, może rozpocząć Dyskusję, może wystawić komentarz, może skorzystać z Programu Ochrony Kupujących. Będą się liczyły dowody.

[mrotek]

to nie jest reklamacja, to jest dowcip. Ktoremu towarzyszy negatywny komentarz. Komu mam to reklamować?

[mikeza]

@mrotek, @xyz miał na myśli, że ten klient teoretycznie zgłasza Ci reklamację towaru. A w takiej sytuacji musi odesłać do Ciebie ten "kalosz", ty po oględzinach stwierdzasz, czy to jest przedmiot, który mu wysłałeś, czy nie. Odrzucasz reklamację lub przyjmujesz. Takie są przepisy, a oczywiście w tej sytuacji mamy do czynienia z próbą wyłudzenia pieniędzy/towaru.

[xyz96]

Niekoniecznie jest to próba wyłudzenia pieniędzy, towaru. Nie można przesądzać, kupujący mógł naprawdę w paczce otrzymać nie to, co zamawiał lub towar w znacznie gorszym stanie niż to wynikało z opisu. Kupujący się tu nie wypowiedział, znamy tylko stanowisko sprzedawcy.

[mikeza]

@xyz możesz mieć oczywiście takie zdanie, że to sprzedawca wrzucił kalosz zamiast oferowanego na aukcji produktu ale ja uważam, że to próba oszustwa ze strony kupującego.

[mrotek]

To nie jest poważna sprawa - to jest dowcip, ktoś zrobił sobie bekę. Nie rozumiesz, że są czasy na dowcipy? Fake niusy i ogólnie jaja. Ale co maja robić ci, ż których te jaja sobie robią?

[RED]

@mrotek nuda

napisz Kupującemu by odesłał towar wraz z opakowaniem, dowodem zakupu i itp

i złożył pisemną reklamację

dopisz, że jeżeli towar będzie inny niż mu wysłałeś (nie przesądzam tu o winie kogokolwiek) zanosisz wszystko na policję z odpowiednim zgłoszeniem np: próby oszustwa

a reklamację możesz rozpatrzyć negatywnie posiłkując sie zgłoszeniem oszustwa na policji

i tyle

może mieć miejsce sytuacja, że podmiana towaru nastąpiła nie u Kupującego

-------------------------------------------------------------------------------------------------

ja się pochwalę odmienną sytuacją

- wczoraj otrzymałem zgłoszenie, że skrytka poczkomatowa była pusta i Kupujący nie otrzymał towaru

a dzisiaj był telefon od Kupującego, że towar odnalazł w innej skrytce ktoś inny i oddał Kupującemu (|zadzwonił, umówili się na spotkanie i itp)

też są uczciwi ludzie