Kupujący zgłosił zwrot części zakupionych artykułów i wysłał paczkę zwrotną INPOSTEM

[beno62]

Kupujący zgłosił zwrot części zakupionych artykułów i wysłał paczkę zwrotną INPOSTEM korzystając z darmowego zwrotu (zakup w opcji SMART), ale z nieznanych mi przyczyn przesyłka do mnie nie dotarła tylko została ponownie odesłana do kupującego, który chce ją koniecznie do mnie zwrócić. Jak ma powtórnie to zrobić. 

[LEW433]

Nie ma jak ponownie, trzeba opłacić ale jak to był Smart i kupujący ją prawidłowo nadal to najlepiej byłoby się dogadać, kupujący nie jest już właścicielem towaru, więc wyślij mu etykietę albo podeślij kuriera, możesz złożyć rekalamcję do Allegro.

[beno62]

Ok.Dzięki za wskazówki

[RED]

@LEW433 fajne rozwiązanie

ale koszta zwrotu ponosi kupujący - tego w ustawie chyba jeszcze nie zmienili,

a smart był kupiony od allegro nie od sprzedawcy

kupujący może poprosić by allegro wygenerowało mu ponownie etykietę zwrotu do smarta - był tu opisywany niedawno podobny przypadek

[LEW433]

@RED Bardzo, a Jakie to koszty dodatkowe ponosi przy Smarcie kupujący? strona już nie jest bo odstąpił od umowy zakupu- czy zmieniły się przepisy? za Smarta odpowiedzialne jest Allegro- tak czy nie?

[sl-aw-ek]

@LEW433 odpowiedzialny za odesłanie towaru po odstąpieniu od umowy jest sprzedawca czy allegro? Do dziś wydawało mi się, że w ustawa wskazuje, że kupujący ale najwidoczniej czytałem ustawę z niewłaściwego źródła. 

[mdrogeria]

@beno62 zweryfikuj w śledzeniu przesyłki jaki jest powód odesłania paczki do klienta , od tego zależy dalszy ciąg postępowania .

[beno62]

Ok.

[LEW433]

Przy Smarcie to raczej brak winy kupującego ale... sprawdź. Kupujący dostaje kod i tyle.

[beno62]

Po kontakcie z INPOSTEM dowiedziałem się że kupujący zle wypełnił etykietę z adresem i został do niego wysłany e-mail przez INPOST w tej sprawie-żeby uzupełnił dane. Niestety bez odpowiedzi.

Dlatego zrobili zwrot. Pytanie kto ma teraz ponieść koszty zwrotu. 

[fox_paws]

@beno62 Winowajca, czyli ten kto źle nadał paczkę.