Problem z Ean

[AlleMakijazPL]

Szanowni Państwo,

Zgłaszam problem związany z wystawianiem oferty dla produktu La Mer The Reparative Body Lotion 160 ml (Nr: 17287661040, Sygnatura: HXMAFCZ8, EAN: 747930136880). oferta została zakończona poprzez allegro podobno błędny Ean 

Pomimo, iż kod EAN przypisany do produktu jest prawidłowy, system przypisuje go do kategorii „Perfumy pozostałe”, co uniemożliwia mi wystawienie oferty w odpowiedniej kategorii. Po próbie wystawienia oferty pojawia się komunikat:

„Nie możesz wystawić lub edytować oferty bez powiązanego produktu w tej kategorii. Wybierz z katalogu lub utwórz nowy produkt i połącz go ze swoją ofertą.”

Zgłaszałam już ten błąd, jednak nie otrzymałam odpowiedzi ani pomocy ze strony obsługi klienta. Proszę o pomoc w rozwiązaniu tego problemu i przypisanie produktu do właściwej kategorii.

Zależy mi na jak najszybszym rozwiązaniu tej sprawy, aby móc wystawić ofertę zgodną z rzeczywistą kategorią produktu.

Z góry dziękuję za pomoc i oczekuję na Państwa odpowiedź.

[_HolaOla_]

@AlleMakijazPL podaj mi proszę numer tego zgłoszenia.

[AlleMakijazPL]

 Odpowiedź na zgłoszenie nr "51772035"

[la_nika]

@AlleMakijazPL dziękuję! Zgłosiłam prośbę o zmianę kategorii na Balsamy, masła, kremy (5351). 
Dam znać, gdy tylko otrzymam potwierdzenie, że zmiana została wprowadzona. 

[AlleMakijazPL]

dziękuje 

[AlleMakijazPL]

Szanowni Państwo,

Niestety, moja oferta Shiseido Shimmer Gel Gloss 01 (nr: 16773434292, sygnatura: TFNV8GBQ, EAN: 0730852164031) została usunięta, a ja naprawdę nie mam już siły walczyć o jej przywrócenie. Cały czas odpinacie ją od poprawnego EAN, a wprowadzanie zmian jest niemożliwe z powodu jakiejś blokady. Odpowiedzi, które otrzymuję, nie są konstruktywne, dlatego postanowiłem/łam skierować moje zapytanie na forum.

Dodatkowo zauważyłem/łam, że w katalogu macie również niepoprawne zdjęcie, które przedstawia błyszczący, złoty odcień, a nie różowy, jak w rzeczywistości.

Chciałbym/abym uzyskać jasną odpowiedź na pytanie, co w tej ofercie jest niepoprawne. Co jeszcze należy poprawić, aby oferta została przywrócona?

Z góry dziękuję za pomoc i wyjaśnienie tej sprawy 

[la_nika]

@AlleMakijazPL czy to zdjęcie odpowiada produktowi, o którym piszesz? 

W Twojej ofercie jest takie zdjęcie:

W produkcie jest różowy błyszczyk:

Parametry w produkcie są do poprawienia, ponieważ kolor w katalogu to złoty (kogane gold), a rozumiem, że błyszczyk jest różowy, więc zajmę się tym, ale to, co powoduje niezgodność Twojej oferty z produktem to zdjęcie oraz tytuł. Nazwa produktu to Błyszczyk kogane gold, złoty Połyskujący Długotrwały, nawilżające, regenerujące Shiseido, dane tego produktu otrzymaliśmy od producenta i inne produkty są nazwane w ten sam sposób, więc na przyszłość, aby oferta nie była odłączana, możesz zmienić tytuł, aby bardziej pasował do nazwy produktu.
Z kolorem poproszę Cię o potwierdzenie, czy powinniśmy zmienić  kolor w tym produkcie, jest on różowy, czy złoty? Czy masz możliwość weryfikacji, czy kod 730852164055 odpowiada produktowi w kolorze złotym, czy różowym? 
Jeśli nie, skontaktujemy się z producentem, aby to wyjaśnić. 

[AlleMakijazPL]

Nieee.... 

błyszczyk jest złoty 

a nie różowy wiec zdjęcie 1 jest błędne 

produkt ma nazwę 

SHISEIDO Shimmer Gel Gloss 01 Nawilżający błyszczyk do ust 9ML · Podatek VAT 23% · Waga 0.02kg · Waga netto 0.02kg · Symbol 16403 · EAN 730852164031 

błyszczyk

Shiseido Shimmer Gel Gloss - błyszczyk do ust. Niezwykle lekka i delikatna konsystencja zapewnia ustom błyszczące wykończenie. Nawilża i pielęgnuje usta, lekko je barwiąc.

to jest produkt poprawny wy macie bałagan 

[la_nika]

@AlleMakijazPL ok, dziękuję! Zgłaszam to w takim razie i dam znać, gdy tylko otrzymam odpowiedź. 

[AlleMakijazPL]

znowu zakonczyli mi ofertę 

Shiseido Shimmer Gel Gloss 01

nr: 16773434292

sygnatura: TFNV8GBQ

EAN (GTIN): 0730852164031

[la_nika]

@AlleMakijazPL w tej sprawie również czekam na odpowiedź, gdy zmienimy zdjęcie w katalogu produktów, ten problem nie będzie już występował. 
Chciałabym móc to poprawić od ręki, ale nie mam takiej możliwości, musimy poczekać na odpowiedź od zespołu, który zajmuje się Katalogiem.   

[la_nika]

@AlleMakijazPL w sprawie błyszczyku zdjęcia w produkcie są poprawione.
W sprawie balsamu jeszcze nie mam odpowiedzi. 

[la_nika]

@AlleMakijazPL wracam z potwierdzeniem - produkt Balsam La Mer jest również poprawiony. 

[AlleMakijazPL]

otrzymałam odpowiedz to jest po prostu już smieszne 

Dzień dobry,

dziękuję za wiadomość.

Oczywiście zgłoszę w Państwa imieniu błąd w produkcie, natomiast do tego potrzebuje potwierdzenia, że zgłaszane zmiany są prawdziwe. W tej sytuacji bardzo proszę o przesłanie linku do strony producenta, gdzie będą widoczne wszystkie parametry oraz zdjęcia.

naprawdę potrzeba do tego zdjecia to wy tego nie widzicie ze jest to balsam w katygoreii wody i pozostałe potrzeba do tego dowód ze strony użytkowania

naprawdę ???? 

[la_nika]

@AlleMakijazPL zgłosiłam już prośbę o zmianę kategorii dla tego produktu, więc nie musisz dosyłać potwierdzenia, że to balsam. 
Poproszę Cię o cierpliwość, gdy tylko otrzymam odpowiedź w tej sprawie, dam znać. 

[AlleMakijazPL]

telenoweli ciąg dalszy 

otrzymałam dziś odpwiedz do balsamu 

Od:

Allegro Kontakt

19 maj 2025 07:36 (14 minut temu)

Do:

[edycja]

Temat:

Odpowiedź na zgłoszenie nr "51802722" [ ref:!00D240aE05.!500Ti0QwxtZ:ref ]

Bezpieczeństwo:

Szyfrowanie TLS

Więcej informacji

Dzień dobry,

dziękuję za wiadomość. 

Proszę także o przesłanie linku potwierdzającego zasadność zmian np. do bazy GS1 czy katalogu producenta. 


Pozdrawiam
// Wiktoria [edycja]
Zespół Allegro

[AlleMakijazPL]

czy naprawdę to ja mam za was popracować ?

macie kod ean ktory dotyczy balsamu 

macie go wy w błędnej kategorii a to mnie każecie udowadniać 

wysłałam wam zdjęcia balsamu oraz kodu kreskowego 

czego wy jeszcze ode mnie chcecie ?

[la_nika · Accepted solution]

@AlleMakijazPL tak jak pisałam w poprzedniej wiadomości, zgłosiłam już prośbę o zmianę tej kategorii, nie ma potrzeby zgłaszania tego ponownie w wiadomościach e-mail. 
Gdy tylko otrzymam informację w tej sprawie, dam znać!