Dzień dobry,
opiszę w skrócie sytuację. Nadałem 4.11 jak zawszę przesyłki Allegro Inpost w punkcie POP, wszystkie zostały poprawnie przyjęte. 7.11 zadzwoniła do mnie Pani z InPost że 14 przesyłek nie ma statusów pytając jak je nadaje kurierowi. Opisałem jej też ja wyglądają i mieli sprawdzać kamery. Tego samego dnia także spotkałem kuriera który zabiera przesyłki z tego punktu, i powiedział mi, że nie mógł tych paczek zabrać na auto systemowo bo pokazywał mu błąd który często się zdarza w tym punkcie, zabrał paczki zamykając zlecenie niekompletne i tak właśnie one zaginęły systemowo.
Po wymianie maili z Inpost Poznań ustaliłem że paczki zaginęły i mam złożyć reklamację i mogę wysłać nowe przesyłki a dla bezpieczeństwa gdyby któraś się znalazła Pani zaznaczyła w systemie powrót ich do nadawcy.
Zrobiłem nowe przesyłki i nadałem je w nocy do Paczkomatu, rano spojrzałem do baselinker i widziałem że pierwotne przesyłki ruszyły w trasę i mają już statusy świadczące że zostaną dostarczone, zadzwoniłem ponownie na infolinię o 7 rano. Ustaliłem z nią aby w przesyłkach pierwotnych skasować informację o zwrocie, oraz anulować przesyłki drugie które w nocy wsadziłem i były jeszcze w Paczkomcie, Pani podobno wszystko zapisała w systemie. Kurier odbierając paczki z Paczkomatu miał informację o zwrocie, widziałem ją na jego skanerze akurat byłem pod Paczkomatem. W godzinach po południowych 8.11 paczki pierwotne jednak zamiast być dostarczone to zadziałał zwrot ustalony wcześniej i przesyłki się cofały, jedynie nie wiem czemu trzy paczki dostarczono. Wieczorem dzwoniłem na impost pani nie wiedział co ma zrobić do końca, powiedziała mi abym napisał na pomoc@inpost.pl zrobiłem to ale to nie uratowało sytuacji aby nie cofać przesyłek teraz (sobota) wszystkie przesyłki się cofają pierwsze i ponownie nadane:
14 przesyłek pierwszych dostarczono 3 szt., 1 faktycznie zaginęła 10 szt. cię cofa do punktu.
Z drugiego zestawu wszystkie się cofnęły 14 szt.
Jestem stratny 24 sztuki przesyłki prawie 300 zł, jak zgłosić taką reklamację na InPost obawiam się że formularz tego nie ogarnie, a zawinił tu kurier który świadomie zabrał przesyłki z błędem bez przyjęcia na auto, oraz infolinia która mówiła że coś zrobiła i nic w systemie nie zmienili?
