Witam wszystkich...
Powiedzcie mi, że nie tylko wy macie takie problemy z Allegro Delivery - dokładnie chodzi o DPD choć pewnie problem dotyczy każdego przewoźnika pod szyldem Delivery. Może ktoś z was ten problem jakoś obszedł i istnieje jakiś magiczny sposób.
Do momentu zanim Allegro "nie zjadło" DPD wszystko było w porządku. Przy sprzedaży na większą skale każdy z nas doskonale wie, jak często klienci podają przypadkiem błędny adres i proszą o aktualizację lub o przeadresowanie przesyłki. I oczywiście zawsze mogliśmy to zrobić. Czy to przez kontakt z DPD czy przez własny panel, jeżeli ma się z nimi zewnętrzną umowę. Nigdy nie było problemu, prośba klienta spełniona. A teraz? Jeden wielki horror. Trzeba tłumaczyć każdemu klientowi, że po nadaniu przesyłki mamy związane ręce jakbyśmy nie byli nadawcą. Nie można przeadresować, zawrócić lub zaktualizować danych paczki... Absolutnie nic! Allegro twardo twierdzi, że po nadaniu towaru nie można zlecić ŻADNEJ dyspozycji. Dochodzi do takich patowych sytuacji, że klient pomylił numery domu (podaj nieistniejący). Co da się zrobić? NIC. Pracownik na czacie Allegro twierdzi, że przekazał informacje do oddziału i będzie okej, mailowo pracownik potwierdza, że nie można już nic zrobić a przesyłka zawraca do nas i trzeba ją nadać ponownie. Przecież to jest cofnięcie się dekadę w tył.... Czy są jakieś plany żeby to usystematyzować? Brak składania dyspozycji do własnych przesyłek to jakieś nieporozumienie. I cierpią z tego powodu zarówno sprzedający jak i klienci. My jako sprzedawca chcemy pomóc, a klienci absolutnie nie potrafią pojąć, że nic nie możemy zdziałać.
