Allegro One

[bobi57]

Mam właśnie wielki problem z dostawą zakupionego artykułu. Chyba gdzieś zaginął albo nawet został skradziony. 

Zakup 02.11.2026, przesyłka Allegro One Box do paczkomatu. Wysłane przez sprzedawcę 3.11 w statusie widnieje przekazano kurierowi w Warszawie, po czym ląduje tego samego dnia w magazynie w Radomiu. Następnie jest 4.11 w magazynie znów w Warszawie i tego dnia o godz. 9:16 zostaje wydana do doręczenia, tj, umieszczenia w paczkomacie Allegro w Warszawie. Pomijam już to po co była przesyłka w Radomiu. 

I od tej pory ślad się urywa - cały czas status "wydana do doręczenia". Opisałem temat na czacie Allegro. Sprzedawca odpisał że powinienem się zwrócić do Allegro, bo to ono, jako Allegro One jest przewoźnikiem. Po 24h uzyskałem na tym czacie możliwość kontaktu (tylko pisemnego!!) z Doradcą Allegro. Napisał mi że to Sprzedawca jest odpowiedzialny za dostarczenie przesyłki do punktu odbioru. I Sprzedawca musi złożyć reklamację na nieskuteczną dostawę.

I teraz jest widzę przepychanka. Jak to jest naprawdę, kto jest za to odpowiedzialny. Bo w tej chwili ja mając Allegro Smarta jestem stratny prawie 1300zł i naprwdę nie wiem jak je odzyskać. Pomóżcie może 😞

[matt_rose]

Cześć @bobi57, widzę, że sprzedający zgosił do nas problem z dostawą przesyłki. Sprawa jest weryfikowana.

[ZibiK30]

@bobi57 Podaj nr przesyłki. Doradca Allegro napisał słusznie i prawdę, ze to sprzedawca odpowiada za przesyłkę i on musi rozwiązać sprawę tej przesyłki. Według prawa to sprzedawca jest właścicielem przesyłki i za nia odpowiada do czasu jej wydania Tobie (z drobnymi wyjątkami, które tu na Allegro raczej nie występują). Ty teraz powinieneś w świetle prawa otrzymać przesyłke od sprzedawcy a jego zwłoka z jej skutecznym otrzymaniem Tobie jest wbrew prawu, powinien ci wysłać kolejny towar a zaginionym sie zajmować we własnym zakresie oraz własnych kompetencji bez szkody dla umowy kupna - sprzedaży. Allegro zapewne ci wypłaci zwrot jesli takiego zażądasz, ale to także obowiązek sprzedawcy w pierwszej kolejności. Wszystko zależy od Ciebie. Jednak sprzedawca nie zna prawa angażując Cie w kłopotliwą sytuację szukania i reklamacji w zaistniałej sytuacji, więc, sam rozumiesz, jeśli masz okazje kopić u innego, normalnego, to daj zarobić może uczciwemu, co wie co robi 😉 

[pecela]

@bobi57

Zacznijmy od tego że Paczkomat, Paczkomat Allegro i OneBox to trzy różne usługi i dwóch różnych przewoźników.

Paczkomat i Allegro Paczkomat to usługa świadczona przez Inpost. Do tego Paczkomat to nazwa własna urządzeń paczkowych Inpostu.

OneBox to zaś usługa i nazwa własna automatu paczkowego należącego do Allegro.

I teraz sprzedawca odpowiada za przesyłkę do chwili jej wydania kupującemu (wyjątkiem jest zakup B2B i C2C, gdzie sprzedawca odpowiada za przesyłkę do chwili jej nadania).

Do tego zgodnie z art 92 ust 1 ustawy Prawo pocztowe podmiotem uprawnionym do wniesienia reklamacji jest nadawca, chyba że zrzeknie się tego prawa na rzecz adresata lub przesyłka została doręczona.