godziny odbioru przesyłek przez DHL

[Nutribasket]

Witam,

podjazd kuriera DHL w systemie allegro najpóźniej jest w g. 10-30 - 14-30. Przy czym kurier może przyjechać w każdej chwili tego przydziału. Po godzinie 12-00 lub 13-00 kuriera DHL można zamówić dopiero na następny dzień i tu się zaczyna jazda. Allegro pisze w naszych ofertach: "zamów dziś przed g. 14-00, a dostaniesz towar jutro". Do nas z reguły kurier przyjeżdża o g. 13-00. Wszystko co jest po tej godzinie jest wysyłane w następnym dniu (allegro obiecuje, że klient już będzie miał przesyłkę u siebie). Regularne frustracje klienta: "po co wy to piszecie i tp". Problem jest większy w weekendy, gdyż klient oczekuje dostawy w soboty. Rozwiązanie: zmiany przedziału godzin podjazdu na późniejsze, tak jak u allegro one, albo możliwość wyrzucenia DHL z programu allegro delivery. Obecnie sprzedający nie ma wpływu na wybór przewoźnika w tym programie. Problem jest uciążliwy. Sprzedawca jest oskarżany bez winy i żadnej możliwości naprawy sytuacji.

[la_nika]

Cześć! @Nutribasket obecnie w Twoich ofertach nie ma informacji (kup do 14, dostawa jutro). Pokazana jest jako przewidywana dostawa sobota, co wynika z Twoich ustawień wysyłki tego samego dnia. 
Nie masz podanych godzin wysyłki tego samego dnia (ani pozytywnej weryfikacji tych godzin), co powoduje, że algorytm stosuje uczenie maszynowe i szacuje przewidywany czas dostawy na podstawie Twojej deklaracji i historycznych danych na temat czasu nadawania przez Ciebie przesyłek. 
Nie mamy możliwości przesunięcia przedziału godzin przewoźnika ani wykluczenia go z programu Allegro Delivery. 

[Nutribasket]

Pani pisze rzeczy oczywiste dla sprzedającego. Co do deklaracji, to sprawdziłem: nie mam ani 1ej oferty wysyłki towaru u siebie w ofertach z deklaracją wysyłki tego samego dnia. Teraz zacytuję kupującego: "g prawda było napisane że jeśli kupię do 14.45 przesyłka jutro!!!!!" Tłumaczenie w kółko, że to nie ja wprowadzam w błąd klienta, tylko algorytm allegro szacuje jest czasochłonne i stresujące. Rozumiem, że algorytm uczy się i szacuje, ale... Allegro by mogło po g. 13-00, na przykład, kierować przesyłki do One, lub DPD. Przecież ten problem jest skalowany, tak naprawdę. A odbiór od g. 10-30 do 14-30 przez DHL oznacza odbiór paczek dla zamówień z dnia poprzedniego lub z samego rana. 

[Syrena_zT]

@Nutribasket rozumiem Twoją frustrację, natomiast tak jak napisała wcześniej Monika, z uwagi na brak godzin wysyłki tego samego dnia algorytm korzysta z deklaracji i danych historycznych. to, co mogę poradzić Ci na ten moment to wyłączenie wysyłek szybszych niż Twoja deklaracja. Wtedy przewidywany czas wyświetlany klientowi będzie bardziej zbliżony do deklarowanego. 

[Nutribasket]

Wisienka do tego: na zamówieniu na następny dzień widniej napis na czerwono: przesyłka opóźniona. Dlaczego? Gdyż w ofercie mam czas na wysyłkę min 1 dzień.