Mój klient ma problem z dostawą Allegro kurier DHL (Allegro Delivery). Nie ma kontaktu z kurierem.

[zaklamki]

Klient zamówił przesyłkę z dostawą Allegro Kurier DHL. Przesyłka została wysłana następnego dnia. Nr przesyłki: AD02GAVFJ6. Klient twierdzi, że nie dostał żadnego powiadomienia od kuriera. Poprosiłam Allegro o nr do kuriera, ale niestety nikt nie odbiera telefonu (klient próbował i ja również). W historii przesyłki natomiast widnieje informacja, że klient odmówił przyjęcia. Proszę o wyjaśnienie sytuacji

[kostas11]

@zaklamki złóż reklamacje https://allegro.pl/pomoc/last-mile/zloz-reklamacje 

1. Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi uprawnionemu przysługuje odszkodowanie:
   1) za utratę, ubytek lub uszkodzenie Przesyłki – w wysokości nie wyższej niż zwykła wartość utraconych lub uszkodzonych rzeczy;
   2) za opóźnienie w doręczeniu Przesyłki w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia – w wysokości nieprzekraczającej dwukrotności opłaty za Usługę.

[zaklamki]

Dziękuję za odpowiedź. Być może skorzystam, ale na ten moment chciałam wyjaśnić, co dzieje się z przesyłką. Jeszcze nie minął termin na dostarczenie, problem w tym, że klient nie ma żadnego powiadomienia od firmy kurierskiej, natomiast firma twierdzi, że odmówił przyjęcia. I żąda ode mnie wyjaśnienia :((

[matt_rose]

Cześć @zaklamki, poprosiłem o interwencję w sprawie tej przesyłki.

[zaklamki]

Dziękuję bardzo.