Dzień dobry.
Kupiłam przedmioty na Allegro. Tym razem nie wiem co mnie podkusiło, że wybrałam Allegro Delivery DPD. Wskazałam dostawę do punktu Automat DPD Pickup, Szosa Okrężna 10, Toruń. Najpierw okazało się, że paczka została przekierowana do innego paczkomatu (DPD Pickup Szosa Okrężna 4J). To nie problem. Ale przy próbie odbioru paczki za pomocą kodu odbioru - błąd. Przy próbie otwarcia zdalnego przez aplikację Allegro - to samo. Aplikacja łączy się z paczkomatem, jest to właściwy paczkomat, ale skrytka w której jest paczka - ta największa skrytka - nie otwiera się. Wielokrotnie próbowałam, otrzymywałam od infolinii nowe PINy odbioru i nic.
Na infolinii pan coś sprawdził i zdiagnozował, że prawdopodobnie mechanizm otwierający w skrytce się zepsuł. Prosiłam o jakiekolwiek rozwiązanie które pozwoli mi odebrać paczkę. Okazało się jednak, że nic się nie da zrobić i paczka wróci do nadawcy. Pracownik otworzy jakoś skrytkę, ale wtedy nie może mi dać paczki, tylko odeśle do nadawcy. Proponowałam, żeby kurier dostarczył mi paczkę jak już im się uda otworzyć zepsutą skrytkę, mogę się wylegitymować że ja to ja - NIE. Mogę też podejść do paczkomatu w ciągu 5 minut jak tylko pracownik zadzwoni że udało się otworzyć - NIE. Proponowałam, że może by ustawić przekierowanie do jakiejś innej, działającej skrytki, żeby formalności stało się zadość - NIE, bo to Allegro Delivery, więc przekierowanie klientowi nie przysługuje. Zapytałam czy po upływie 2 dni paczka z punktu tymczasowego trafi do punktu który wybrałam przy zakupie - bo taka była informacja w mailu od Allegro: "Odbierz z punktu tymczasowego lub poczekaj. Punkt wybrany przy zakupie jest niedostępny. Możesz odebrać przesyłkę z punktu tymczasowego lub poczekać, aż będzie do odbioru w punkcie wybranym przy zakupie." Okazało się że ta informacja w mailu od Allegro jest błędna. Po upływie 2 dni paczka zostanie odesłana do nadawcy i koniec. Mogę sobie złożyć reklamację już po fakcie.
Jest to jakieś kuriozum. Paczka siedzi w paczkomacie, nie mogę jej samodzielnie odebrać nie ze swojej winy, ani nie z winy sprzedawcy, ale DPD Allegro Delivery to nie obchodzi bo nie mają na taki przypadek procedury i na każde zaproponowane logiczne rozwiązanie jest odpowiedź NIEDASIE.
W przyszłym tygodniu idę na wesel, w paczce są buty na wesele. Powrót paczki do sprzedawcy i ponowna wysyłka nie wchodzi w grę przez czas (pomijając ponowne koszty). Proszę Allegro o interwencję bo sytuacja jest absurdalna i nie wierzę że nie da się tego załatwić po ludzku przy odrobinie dobrej woli. Uważam że Allegro podejmując współpracę z tym dostawcą i proponując klientom taką formę dostawy bierze na siebie odpowiedzialność za to, jak to działa. A działa źle.
Nr przesyłki: AD0VNG2XW4G17WWMP
Z góry dziękuję.
