Opiekun DHL wzywany do tablicy

[nikl]

Allegro naciska na Szybkie wysyłki. Do szybkich wysyłek, takich co docierają następnego dnia, potrzebne są punkty nadania z późnym odbiorem, czyli obsługiwane przez kuriera wieczorem np. o 19:00, aby paczki tego samego dnia trafiły na sortownię.

Czy osoba odpowiedzialna za współpracę Allegro z DHL orientuje się, że taki punkt nadania w Warszawie jest tylko jeden i to daleko od centrum? Potrzebny jest przynajmniej drugi w okolicach Arkadii i trzeci po stronie Praskiej. W obecnej sytuacji nadanie paczki DHL po 14:00 w takim dużym mieście jest praktycznie niemożliwe!

Połowa zamówień DHL w ogóle nie może więc spełnić warunków Szybkiej wysyłki. Załączam poniżej smutną mapkę klęski DHL i dla porównania 13 punktów późnego nadania DPD, czyli Waszej konkurencji. Czy nie wstyd jest kolegom z DHL? Sprawa zgłaszana od wielu lat i nic z tym nie zrobiono. 

[pecela]

@nikl

Tylko że wiesz że DHL eCommerce i Allegro Delivery Kurier DHL to dwóch różnych operatorów pocztowych?

Do tego jak już było tu już wielokrotnie, Allegro inaczej rozumie termin nadanie przesyłki niż robią to firmy kurierskie czy prawo pocztowe. Dla Allegro liczy się moment odbioru przesyłki z punktu lub automatu, a dla operatora pocztowego moment pozostawienia przesyłki w punkcie lub automacie.

A i w przypadku Allegro Delivery, regulaminowy termin doręczenia przesyłki wynosi do trzech dni roboczych i dopóki nie mimie ten termin przesyłkę zgodnie z prawem uważa się za procesowaną i doręczoną w terminie. 

A i odpowiadając na twoje pytanie. Nie DHL nie jest wstyd, bo to inna firma niż ta od paczek. Owszem mają jednego właściciela (Deutsche Post), ale działają w różnych branżach). DHL i DHL eCommerce (dawniej DHL Parcel), to dwie różne firmy. Jest też DHL Expres, DHL Global Forwarding i DHL Freight. 

[nikl]

Jak zwał, tak zwał. Są te same punkty, ci sami kierowcy. Nie ważne co tam Allegro sobie sądzi o terminach. Chodzi mi tylko i wyłącznie o możliwość nadania o 19:00 w centrum Warszawy w taki sposób żeby paczka tego samego dnia trafiła na sortownię. To jest podstawa. Reszta nieważna.

[DHLPolska]

DHL BOX 24/7 paczki nadane do godz. 21:00 od pon. do pt., wyruszą w drogę tego samego dnia.     Warszawa                Osmańska         2A

DHL BOX 24/7 paczki nadane do godz. 19:30 od pon. do pt., wyruszą w drogę tego samego dnia.     Pruszków                Plantowa            73

DHL BOX 24/7 paczki nadane do godz. 19:30 od pon. do pt., wyruszą w drogę tego samego dnia.     Pruszków                Akacjowa           1

DHL POP Stokrotka Express Punkt paczki nadane do godz. 19:00 od pon. do pt., wyruszą w drogę tego samego dnia.     Warszawa          Polki     3

DHL POP ŻABKA paczki nadane do godz. 19:00 od pon. do pt., wyruszą w drogę tego samego dnia. WARSZAWA                KŁOBUCKA       6A LOK.U3

Poniżej punkty z możliwością późnego nadania przesyłki. 

DHL POP ŻABKA paczki nadane do godz. 18:00 od pon. do pt., wyruszą w drogę tego samego dnia. RADZYMIN                Wyszyńskiego  1

DHL POP ŻABKA paczki nadane do godz. 18:00 od pon. do pt., wyruszą w drogę tego samego dnia. RADZYMIN                Konstytucji 3 Maja         12

[nikl]

Panie ekspercie. Jeśli Pan sądzi że Pruszków i Radzymin to jest Warszawa, to proszę jeszcze raz zerknąć na mapkę. Był/a Pan/Pani kiedyś w Warszawie? Natomiast Osmańska, Polki i Kłobucka, to jest praktycznie jeden punkt na mapie bardzo daleko od Centrum. Zawiezienie tam paczki z Żoliborza o 17:00 to jest godzina drogi w jedna stronę. Absurdalne.

Dajcie przynajmniej jeden punkt późnego odbioru np. w Arkadii, żeby paczki ze Śródmieścia, Woli, Żoliborza, Pragi miały szansę na szybką wysyłkę. DPD ma 13 punktów szybkiej wysyłki, a DHL jeden punkt. To znaczy ściśle 3 punkty, ale skupione w kompletnie bezsensownym miejscu.

[pecela]

@nikl

I tu się mylisz. Każda z tych firm ma własne punkty, kierowców, kurierów, oddziały czy sortownie. Każda z nich działa niezależnie od drugiej. 

Punkty DHL eCommerce nazywają się DHL POP, natomiast punkty DHL Expres to DHL Service Point. Oczywiście punt może mieć umową z obiema firmami. Pozostałe spółki nie mają punktów nadań i odbioru, bo one nie zajmują się paczkami, lecz np. transportem kontenerowym czy całopojazdowym. 

A jeżeli o terminy doręczenia, to w DHL eCommerce wynosi on dwa dni robocze, a przy opcji premium jeden dzień roboczy. Do tego przewoźnik odpowiada wyłącznie za doręczenia przesyłki terminie określonym w umowie lub regulaminie, a nie za jej odbiór z punktu nadania. Czyli nawet jakby w śledzeniu nie było informacji, że przesyłka została odebrana z punktu i trafiła do sortowani, ale fizycznie została ona doręczona do adresata chyba terminie, to nie ma żadnych podstaw do jakichkolwiek roszczeń od przewoźnika. Przewoźników nie interesuje interpretacja Allegro kiedy następuje nadanie, lecz to co jest w ustawie i ewentualnych decyzjach regulatora.

[nikl]

Dzięki, ale nie zaciemniajmy obrazu, bo nie o to chodzi. Chcę żeby w centrum Warszawy był jeden punkt późnego nadania, obsługiwany przez kuriera DHL o 19:00, na wzór DPD, który ma 13 takich punktów w kluczowych miejscach. Obecnie sytuacja jest taka, że o 14:00 kurierzy DHL z Woli, Żoliborza, Śródmieścia już zmykają na bazę i nie da się niczego nadać ani u kuriera ani w punkcie w taki sposób żeby paczka trafiła na sortownię tego samego dnia. A to jest kluczowe dla Szybkiej wysyłki. Jeśli Ekspert DHL wskazuje Radzymin jako fajny punkt nadania, to są kpiny z Klientów.