Problem ze zwrotem od klienta przez AllegroDelivery

[ksiazki_verbum]

Mam problem, może ktoś podpowie. Klient zwrócił kupiony przedmiot (w pełni zgodnie z regulaminem) przez Allegro Delivery. Rano dostałem informację "Dziś Allegro Delivery doręczy zwrot", w tekście czego tylko nie ma oprócz kontaktu do kuriera. Koło południa - kolejną "Nieudana próba dostarczenia przesyłki" (chyba za sprawą kuriera bo nawet nie spróbował) z info "Kurier podejmie drugą próbę doręczenia, o terminie poinformujemy Cię w osobnym mejlu." znowu bez danych kuriera, ani kontaktu do jakiegoś koordynatora czy coś. Na mój telefon też nie było żadnego kontaktu.

I co w takiej sytuacji? mam siedzieć w kompie pod telefonem aż kurier spróbuje kolejny raz? Kiedy? nie wiadomo. Dlaczego nie doręczył? nie wiadomo.

Co z tym dalej robić?

[loto]

@ksiazki_verbum Nic nowego. Kurierzy tego produktu pseudokurierskiego od dawna robią takie numery. Możesz siedzieć nawet na ulicy, wypatrywać kuriera i nie zobaczysz go, a potem dostaniesz maila o nieudanej próbie doręczenia... I to wielokrotnie.

Oni po prostu nie przyjeżdżają pod adres i oznaczają, że nie zastali adresata.

[abakus1421]

Bez przesady, przyjeżdżają tylko czasami brak komunikacji telefonicznej utrudnia doręczenie.

[loto]

@abakus1421 Nie dzwonią w ogóle. Co więcej, po interwencjach w Allegro, nadal oznaczają nieudane próby doręczenia, bez jakiejkolwiek próby kontaktu, ani próby doręczenia.

[N_Nitka28]

@ksiazki_verbum Jeśli finalnie paczka nie zostanie do Ciebie dostarczona daj znać. 

[ksiazki_verbum]

OK tak zrobię. Tak czy inaczej brak kontaktu z kurierem/firmą przewozową to duży minus.

[abakus1421]

Potwierdzam brak kontaktu do kuriera to porażka. Dziś zobaczyłam, że po dwukrotnej "próbie" dostarczenia zwrotu, przesyłka wróciła do nadawcy czyli do klienta zwracającego towar.

Co prawda to naciągacz wykorzystujący smart, dobrał towar do darmowej przesyłki za 45 zł i zostawił sobie towar za 10 zł, a za 35 zł odesłał. Patologia, którą wyhodowało Allegro oferując darmowe zwroty. A sprzedający muszą do tego interesu dokładać.

[ksiazki_verbum]

Opowiem jak sprawa się skończyła bo rzecz jest kuriozalna ale pouczająca. Kurier oczywiście nie dotarł, przedwczoraj dostałem informację że przesyłka została dostarczona do mnie, na mój adres (sic!), już chciałem pisać skargę a tu pisze do mnie klient dlaczego nieodebrany zwrot do niego wrócił xD. Zeby było śmieszniej w historii zwrotu paczka cały czas była (i pozostaje na dzień dzisiejszy) "w drodze". Oczywiście dogadałem się z klientem, wysłał drugi raz zwrot (tym razem Inpostem), na drugi dzień ja miałem u siebie zwrot a on pieniądze. Takie cuda się potrafią dziać.  

[abakus1421]

Moja sprawa skończyła się podobnie, przesyłka po dwóch próbach nieudanego doręczenia została doręczona niby do mnie, ale dalej jest w doręczeniu. Zgłosiłam problem do Allegro w tym wątku. Dostałam info mailowo, że przesyłka trafiła do magazynu Allegro paczek niedoręczalnych. Tymczasem kupujący założył dyskusję twierdząc, że przesyłka wróciła do niego bo sprzedawca odmówił przyjęcia zwrotu. Taki finał

[abakus1421]

Witam Panią, mam taki sam problem i finalnie zwrot nie został dostarczony, a dziś dostałam info od Allegro, że został doręczony. Ale raczej z powrotem do kupującego. Podaję nr przesyłki zwrotnej A00426YDO7

[gdvorek]

@abakus1421 

Konsultuję temat i wrócę do Ciebie z odpowiedzią.

[gdvorek]

@abakus1421 

Otrzymałem informację, że skontaktujemy się z Tobą mailowo.

[abakus1421]

Dziękuję za pomoc

[ksiazki_verbum]

No i drugi raz to samo. Bardzo prosiłbym Allegro o interwencję. Po raz drugi kurier nie pojawił się u mnie, a zamiast tego dostaję informację "nieudana próba dostarczenia przesyłki" - to samo co w piątek. Oczywiście cały czas byłem na miejscu. Nr przesyłki A0042VZ689. 

[Sa_nova]

@ksiazki_verbum zgłosiłam prośbę o interwencję do oddziału w sprawie paczki. 

[abakus1421]

Mam ten sam problem ze zwrotami Allegro Delivery. W wiadomości "Dziś Allegro Delivery doręczy zwrot" nie ma kontaktu do kuriera. Kurier sam z siebie nie kontaktuje się telefonicznie ze mną, może na etykiecie zwrotu nie ma mojego nr. tel. tego nie wiem.  Potem to samo co u ciebie "nieudana próba... itd.. Zgłaszałam reklamacje przesyłki zwrotnej do Allegro. Odrzucili z informacją, że kurier nie ma obowiązku dzwonić przed dostawą, że przesyłka jest w transporcie i że nie ma terminu na dostarczenie zwrotu. Ciekawe kto za to płaci?

[pecela]

@ksiazki_verbum @abakus1421

Nieudana próba doręczenia to nie jest to samo co awizo. Pierwszy status oznacza że kuriera u was nie było, taki status jest zawsze jak kurier wróci z przesyłką do odziału i nie będzie awiza. Kolejnego dnia przesyłka powinna ponownie trafić do doręczenia. 

Jeżeli chodzi o telefon do odbiorcy, to jest to tylko i wyłącznie dobra wola kuriera, a nie obowiązek.

[abakus1421]

Ok, jeśli kurier woli jeździć na darmo, nie kontaktując się telefonicznie przed doręczeniem przesyłki, to jego problem. Mi chodzi o to, że przy zwrotach przez Allegro Delivery, nie dostaję info o nr. tel. do kuriera. Mnie telefon w rękę nie parzy. Jak dostanę w wiadomości kontakt do kuriera to ja dzwonię i ustalam termin i miejsce odbioru. Łatwiej mi podjechać do kuriera w dowolne miejsce w mieście niż cały dzień czekać w jednym miejscu na jego przyjazd. Wszyscy przewoźnicy podają w wiadomości o doręczeniu przesyłki kontakt do kuriera. Niestety Allegro Delivery nie podaje kontaktu do kuriera.

[AlePiesio]

Też to przerabiałem , co chwile nieudana próba doręczenia, czy to to DHL czy Orlen . Co chwile maile do allegro , oni niby pisali maile do oddziału i nic z tego nie wynikało. W końcu po tygodniu o 21:30 kurier rzucił paczkę pod drzwi domu bez żadnej informacji i tak sobie leżała do rana na dworze 

[loto]

@AlePiesio Tak właśnie jest. Innym razem, po kilku "nieudanych próbach", kurier nagle oznaczył przesyłkę jako doręczoną, choć niczego nie doręczył.
Po kilku mailach i skargach, około tydzień później przyjechał i wrzucił przesyłkę, która rzekomo już była dawno doręczona, za ogrodzenie.