Etykieta zwrotna reklamacji

[pannable]

Witam, kupiłam drewniane leżaki, w jednym z nich deska zaczeła sie rozpadać. Napisałam do sprzedawcy, powiedział żebym odesłała ten lezak jako zwrot. Zrobilam reklamacje ale nie wiem skąd mam wziąć etykietę wysyłkową. Sprzedający mówi żebym zrobila to jako normalny zwrot. Ja mu nie ufam bo nie uwierze ze na słowo odda mi pieniądze, leżak jest wadliwy. Nie wiem jak mam go odesłać.

[NipponShorty]

Poproś go o przesłanie etykiety umożliwiającej odesłanie reklamowanego produktu. Zaznacz że chcesz reklamować sprzęt a nie oddać.

[pannable]

Powiedzieli ze przyjmują reklamacje ale mam wygenerować sobie etykiete:
"Przyjmujemy reklamację. Wygenerowanie etykiety zwrotnej pozwoli panu na darmowy zwrot oraz wydrukowanie etykiety."
i mogę ją wygenerować przez:
"Należy wejść w 'zakupy', następnie 'moje zakupy' , 'szczegóły zakupu' i kliknąć 'zwróć zakup'" a przeciez to jest zwykly zwrot towaru a nie reklamacja. Chyba ze jakos sie tą etykiete generuje przez złożenie reklamacji ?

[M.D-00 Geist]

"Zwróć zakup" ma sekcję dotyczącą reklamacji (po kliknięciu), z tego co pamiętam (niedawno tak zwracałem).

Z mojego skąpego doświadczenia, po dwóch reklamacjach, jeszcze nie spotkałem się z sytuacją, żeby sprzedający wysłał etykietę/kod, zamiast tego wysyłano kuriera (przynajmniej w jednym wypadku, bo w drugim mam wątpliwości czy faktycznie jakiegoś wysłano).

W ogóle proces zwrotu z generowaniem etykiety/kodu nie jest dla kupującego zbyt jasny (poza "zwróć zakup"), Allegro powinno bardziej to wyjaśniać (np. instrukcja z czatu, którą otrzymałem,  wydaje się nieaktualna, albo odnosiła się do innego przypadku).

[pannable]

W opcji zwróć zakup mam tylko opcje:
Odstąpienie od umowy zakupu
Nie pasuje mi
Zakup przez pomyłkę
Odstąpienie bez podania przyczyny
Nie dotarł na czas
Towar inny niż zamówiony
Towar nie jest nowy
Oryginalność towaru budzi wątpliwości
Potem mam okno z reklamacja i przechodzę do składania reklamacji, ale to już zrobiłam. Może ktoś wie gdzie to znaleźć? Dodam ze korzystam tylko z telefonu, może w aplikacji nie ma takich opcji ?

[M.D-00 Geist]

Czy transakcja obejmowała tylko jeden jedyny przedmiot? Bo jak teraz patrzę, to faktycznie są tylko te opcje co wyżej (ale nie mam otwartej reklamacji).

Jak zwracałem (z komputera), to był to jeden przedmiot (z otwartą reklamacją) z kilku innych. Być może sprzedający musi coś zaznaczyć? W czacie reklamacyjnym miałem informację od czatbota Alina z treścią "sprzedający poprosił o odesłanie towaru".

Dlatego właśnie Allegro powinno zrobić ten proces bardziej intuicyjnym...

[pannable]

tak, właśnie, sprzedający musi uznać reklamacje w tym formularzu reklamacyjnym. Tylko teraz mam nowy problem bo leżak ma wymiary 119 x 58 cm a tam nie ma opcji na taka wysyłkę. największy gabaryt to poczta polska i ( dł + szer + wys) max 250cm... Wyślę to poczta polska i bedę liczyć ze mi to przyjmie. To jest nie tylko nie intuicyjne, ale w ogole nie przemyślane. Dlaczego nie mogę zwrócić tego leżaka tą samą firmą kurierską...

[kostas11]

@pannable zaznacz to 

Towar inny niż zamówiony

lub
Towar nie jest nowy

Opisz w okienku co uszkodzone 

I napisz do allegro żeby podesłali kuriera 🙂

[pannable]

ale tam nie ma okienek, bo to nie jest zwrot produktu. W ogóle od 22 czerwca zmienił sie regulamin allegro i wysyłkę przez reklamacje mozna robic tylko przez formularz a tam mam tylko 2 opcje wysyłki.