Problem z przesyłką allegro one box

[remaldystrybucja]

Klient twierdzi że nie otrzymał powiadomienia o tym e przesyłka jest w automacie. nr przesyłki ALE00009B7DFE7F

Status:

1. 2 cze 2023, 08:50
   Odbiorca odmówił przyjęcia

2. ---

   1 cze 2023, 12:00
   Przesyłka została podjęta z maszyny przez kuriera

3. ---

   1 cze 2023, 11:57
   Kurier przekazał przesyłkę do magazynu

4. ---

   31 maj 2023, 11:23
   Przesyłka została nadana

5. ---

   31 maj 2023, 09:53
   Przesyłka została przygotowana przez nadawcę

[_HolaOla_]

@remaldystrybucja jak możemy Ci pomóc? 

[az1rael]

skoro to onebox to chyba można sprawdzić czy dostał info o paczce w automacie np email/sms czy co tam w tej usłudze rozsyłacie

[_HolaOla_]

@az1rael zawsze rozsyłamy kody odbioru, ale jeśli mimo tego kupujący twierdzi, że go nie dostał to nie mamy tutaj za bardzo możliwości działania, bo paczka jest już w drodze powrotnej. 

[az1rael]

ja wiem że rozsyłacie chodzi o sprawdzenie czy kod został wysłany, sprzedawca wszak nie odpowiada za konfigurację urządzenia kupującego i nie jest to jego winą że ten nie odebrał paczki czyli nie wywiązał się z umowy. Kupujący nie może mieć więc zastrzeżeń do realizacji usługi dlatego sprzedawcy przydałby się log data i godzina wysłania powiadomienia

[remaldystrybucja]

chciałbym informację kiedy, na jaki nr tel bądź adres email zostało wysłany kod odbioru. Klient twierdzi że nie otrzymał takiego powiadomienia. W tej chwili status przesyłki to:

5 cze 2023, 08:25

Przesyłka jest w trakcie przenoszenia do innej skrytki

Czy to oznacza że wraca do nadawcy?

[kostas11]

@remaldystrybucja nadałeś w maszynie czy kurier zabrał, bo taki komunikat jest jak im do skrytki nie wejdzie ? 

A po drugie mają trochu bałagan z tymi statusami 😞

[remaldystrybucja]

nadane w maszynie

[_HolaOla_]

@remaldystrybucja mój błąd, przepraszam za błędną informację w poprzedniej wiadomości. Sprawdziłam dokładnie historię tej przesyłki i paczka nie została ostatecznie umieszczona w skrytce, stąd też kupujący nie otrzymał komunikatu z kodem. Status "odbiorca odmówił przyjęcia" to błędny status, który wbił kurier przy problemach z umieszczeniem paczki w automacie. Kurier jeszcze dziś powinien podjąć drugą próbę doręczenia paczki do maszyny, dlatego jeżeli kupujący nie otrzyma kodu,  poproś go proszę o kontakt z nami. Będziemy to wyjaśniać. Niemniej jednak jeszcze raz przepraszam za błędną informację w poprzedniej wiadomości.