Reklamacja dostawy produktu w allegro one

[cavilon]

 

Moja żona zamówiła w Krakvet produkty z dostawą w allegro one 6.9.2025.Do dzisiaj produkty nie dotarły. Na koncie allegro wyświetla się „problem z przesyłką” Paczka początkowo była przekierowywana do innego paczkomatu a przy próba odebrania z paczkomatu była nieudana (pojawia sie komunikat jak na zdjęciu - załącznik)  Sprawa była reklamowana na allegro bezskutecznie ….Allegro podobnie jak sprzedawca  nie widzi problemu, „dyskusja zakończona” pomimo ze produkt nie dotarł. Prawdopodobnie przesyłka zaginęła albo została błędnie umieszczona.
Co robić? UOKIK?

 

[cavilon]

Dzięki za szczegółową i merytoryczną odpowiedź? O tym że otworzono one box napisało allegro nie wiem na jakiej postawie, ale w „ systemie” tego ja nie widzę. 
Mojej żonie nie udało się otworzyć one boxa bo wyświetlał się za każdym razem błąd „ wpisz poprawny kod odbioru lub numer telefonu”