Allegro One Fulfillment zwrot środków kupującemu

[777top]

Dzień dobry!

Jako sprzedawca na Allegro chciałbym uzyskać wyjaśnienia w następujących kwestiach:

Uprzejmie proszę o wyjaśnienie mechanizmu zwrotu towaru od kupującego do magazynu Allegro One Fulfillment. W szczególności interesuje mnie sytuacja, gdy kupujący przy składaniu zamówienia nie skorzystał z usługi Smart i samodzielnie opłacił dostawę, a następnie zdecydował się na zwrot towaru w ciągu 14 dni (bez reklamacji).

1. Czy w takim przypadku kupującemu zwracany jest koszt dostawy (z magazynu do kupującego), czy wyłącznie koszt samego towaru?

2. Kto pokrywa koszt odesłania towaru od kupującego do magazynu Allegro?

3. Jak stosowana jest zasada, że w ustawieniach mojego konta wskazano, iż koszt zwrotu ponosi kupujący — w kontekście Allegro One Fulfillment?

4. Dlaczego przy zwrocie środków za towar domyślnie zaznaczona jest również opcja zwrotu kosztów dostawy?

5. Gdzie mogę szczegółowo zapoznać się z zasadami zwrotów środków dla kupującego za zwracany towar?

6. Gdzie mogę sprawdzić, jaka dokładnie kwota oraz za co została zwrócona kupującemu przez Allegro?

Dodatkowo proszę o wyjaśnienie:
7. Kto pokrywa koszt dostawy towaru z magazynu Allegro do kupującego oraz koszt zwrotu od kupującego do magazynu Allegro w sytuacji, gdy przesyłka nie została odebrana przez kupującego i nie była użyta usługa Smart?
8. Jakie dokładnie środki (i za co) są w takim przypadku zwracane kupującemu?
9. Gdzie mogę sprawdzić szczegółowe rozliczenie takich przypadków?

Bardzo proszę o udzielenie odpowiedzi na każde z powyższych pytań oddzielnie.

Dziękuję i pozdrawiam.

[gdvorek]

@777top 

1. Kupujący zwraca towar na adres zwrotny sprzedającego, a nie bezpośrednio do magazynu Allegro One Fulfillment. Zwrot środków za towar i najtańszą dostawę jest realizowany automatycznie przez system.

2. Jeśli kupujący nie skorzystał z usługi Smart i samodzielnie opłacił dostawę, to zwracamy mu koszt towaru oraz koszt najtańszej dostępnej przesyłki. Koszt odesłania towaru od kupującego do sprzedającego ponosi kupujący, chyba że sprzedający zgodzi się inaczej.

3. W ustawieniach konta, gdy wskazano, że koszt zwrotu ponosi kupujący, oznacza to, że kupujący sam pokrywa koszt odesłania towaru do sprzedającego zgodnie z zasadami Allegro One Fulfillment.

4. Domyślnie przy zwrocie środków za towar zaznaczona jest również opcja zwrotu kosztów dostawy, aby zapewnić zgodność z przepisami i standardami Allegro.

5. Szczegółowe zasady zwrotów środków dla kupującego znajdzisz w Regulaminach Allegro oraz w Pomocy Allegro dotyczącej zwrotów i reklamacji.

6. Dokładne rozliczenia zwrotów i kwot zwróconych kupującemu możesz sprawdzić w panelu sprzedawcy w sekcji zwrotów i rozliczeń.

7. W sytuacji, gdy przesyłka nie została odebrana przez kupującego i nie była użyta usługa Smart, sprzedający zwraca koszt towaru oraz najtańszej opcji dostawy. Koszt zwrotu towaru do magazynu ponosi kupujący.

8. W takim przypadku kupującemu zwracane są środki za towar oraz za najtańszą dostawę.

9. Szczegółowe rozliczenia takich przypadków również znajdzisz w panelu sprzedawcy w sekcji zwrotów i rozliczeń.

Jeśli chciałbyś o coś dopytać to służę pomocą.