Dzień dobry,
Zwracam się z prośbą o pilną, ręczną interwencję moderatorów Allegro Gadane. Standardowy support przez formularze od 3 tygodni całkowicie ignoruje mój problem, karmiąc mnie formułkami „tym razem na pewno się uda”. Jestem skrajnie sfrustrowany całą sytuacją.
Mój kod pocztowy nadawcy to 28-506 (województwo świętokrzyskie). System Allegro automatycznie wdrożył na moim koncie usługę Allegro One Kurier i zablokował możliwość jej wyłączenia w moich cennikach dostaw.
Problem polega na tym, że mój region jest całkowicie poza zasięgiem zielonych kurierów Allegro. Nie mam fizycznej możliwości nadania tych paczek, a usługa w moich ofertach widnieje jako dostępna dla kupujących. Klienci wybierają tę opcję, a ja zostaję z zablokowanymi zamówieniami, których nie da się wysłać.
Interweniowałem w tej sprawie już TRZYKROTNIE przez ostatnie 3 tygodnie. Za każdym razem słyszę obietnice, że sprawa została przekazana do działu technicznego i zostanie naprawiona. Mijają kolejne tygodnie i kompletnie nic się nie dzieje.
Przez błąd systemu Allegro i opieszałość supportu:
- Narażam się na negatywne komentarze od kupujących za opóźnienia, które nie wynikają z mojej winy.
- Drastycznie spadają moje statystyki w Jakości Sprzedaży (za brak terminowych wysyłek).
- Tracę czas i nerwy na procedury, które powinny zostać cofnięte jednym kliknięciem.
Proszę moderatorów o natychmiastowe, ręczne wykluczenie mojego konta / kodu pocztowego z zasięgu usługi
Allegro One Kurier
.
Ile jeszcze jako sprzedawca mam czekać na rozwiązanie ewidentnego błędu po Waszej stronie? Proszę o konkretne działanie, a nie kolejną formułkę o „przekazaniu do IT”.
Pozdrawiam
