Ustaw warunki sprzedaży

[Haofeng-PL]

Cześć wszystkim.

Używam tylko one fulfillment i zwracam paczkę na adres, na który chcę, aby klient zwrócił one fulfillment, jak powinienem ustawić warunki sprzedaży? (Warunki reklamacji, Warunki zwrotów)

Dziękujemy za pomoc.

[Haofeng-PL]

Nie chcę, aby klient zwracał paczkę na mój adres, muszę poczekać, aż klient zwróci paczkę do magazynu allegro i ją odbierze.

[RaBarbar_ka]

@Haofeng-PL w ramach One Fulfillment by Allegro obsługiwane są zwroty zgłoszone z powodu odstąpienia oraz reklamacji z tytułu rękojmi, za które kupujący dostanie zwrot pieniędzy.

Informacje na temat zwrotów do magazynu One Fulfillment by Allegro znajdziesz w tym artykule. 

[perfumyplaza]

Kupujący zwrócił rozpakowane i używane perfumy. Wyjaśniam, że asortyment ma ograniczone prawo zwrotu. Allegro dokonało zwrotu środków kupującemu przed zakończeniem procesu weryfikacji zgłoszenia po stronie sprzedawcy. Uzasadnienie Allegro: „klient skorzystał z prawa do odstąpienia od umowy zakupu w ciągu 14 dni i zwrócił do nas produkt. Zgodnie z regulaminem fulfillmentu produkt przyjęliśmy jako niepełnowartościowy z powodu wymienionej przez klienta wady i produkt będzie odesłany do Państwa. Był to regulaminowy zwrot a nie reklamacja."
Ponieważ zwrot środków został zrealizowany jednostronnie przez Allegro, bez oczekiwania na wynik weryfikacji, powstała sytuacja, w której to sprzedawca poniósł koszty reklamacji mimo braku potwierdzenia jej zasadności. W związku z tym proszę o wyjaśnienie, kto w takim przypadku pokrywa koszty zwrotu oraz na jakiej podstawie została podjęta decyzja o automatycznym zwrocie środków.

[MiMary]

Cześć, @perfumyplaza. Proszę, podaj numer zamówienia, którego dotyczy ta sprawa.  

[perfumyplaza]

b0996b40-7250-11f0-82be-159d3223eaa6

[MiMary]

Dziękuję, @perfumyplaza. Zweryfikuję to i niedługo wrócę do Ciebie z odpowiedzią.  

[MiMary]

@perfumyplaza, perfumy nie są produktem higienicznym, zatem w ofercie nie powinieneś ograniczać prawa do ich zwrotu. 
Klient nie zgłosił reklamacji, a odstąpienie od umowy i określił towar jako wadliwy. Zgodnie z informacją, którą podajemy w tym artykule:  
Gdy przyjmiemy zwrot, ocenimy jakość produktu, który zwrócił kupujący. Gdy produkt jest niepełnowartościowy (był otwierany, jest wygnieciony, kupujący określa go jako wadliwy lub - w przypadku zestawów - brakuje niektórych elementów) - odeślemy go do Ciebie na Twój koszt razem z innymi niezdatnymi produktami. 

Decyzja została podjęta na podstawie zaakceptowanych warunków Regulaminu Usługi One Fulfillment by Allegro (VII. Zwroty Towarów).